Zendy Kate Ezpinoza Martinez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 251503

TT251503 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Ezpinoza Martinez
Celular 8123518908 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #12 ROJO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 375124
Cantidad 96 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-26 11:59:41 Fecha Cierre 2024-08-28 16:24:48
Tiempo Respuesta 00:03:03 Tiempo Solución 33 04:22:04
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate Ezpinoza Martinez
Solicitando la cancelacion de la factura
9211985984
Motivo: Refacturación, se hará refacturación para considerar factura de anticipo
El material se encuentra en Poder del cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211985984
Fecha de Compra 2024-05-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision Cedis Puebla
Estado NLE
Municipio MONTERREY Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV CONSTITUCION PTE
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacin por asignacin incorrecta del anticipo a la factura
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831454305 ENTREGADEV 0840360323
NOTACRED 6111052427 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
Solicitud Correo Recibido
FACTURA FACTURA
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo en donde se indican las pzs Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 16:24:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 16:24:48
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 16:24:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 16:24:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 16:24:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 16:24:25
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 13:45:34
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 13:45:23
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-21 11:04:26
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-21 11:03:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-08 10:21:01
Aprob IU10.a 08AGOS2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-08 10:20:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 17:22:24
-> Se adjunto el archivo correo en donde se indican las pzs el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 17:22:15
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 17:21:53
Se cambio codigo: 375124 a codigo: 375124
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THHW-LS RoHS #12 ROJO PZA 100M a material: C. THHW-LS RoHS #12 ROJO PZA 100M
Se cambio cantidad: 100 a cantidad: 96
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-08-07 17:21:46
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-30 12:09:43
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-30 12:09:30
Se debe dar incapie a CyC que esta factura ya tiene aplicada unas notas de credito 6111052427, 6111059426
Mauricio Suarez 2024-07-29 17:42:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-29 17:41:58
Aprob IU10 29jul2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-07-29 17:41:52
Se debe dar incapie a CyC que esta factura ya tiene aplicada unas notas de credito 6111052427, 6111059426
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 13:18:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-17 a Fecha de compra: 2024-05-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211985984 a No. de Factura: 9211985984
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 13:18:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 13:17:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 13:17:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-26 12:04:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-26 12:04:05
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-26 12:03:56
-> Se adjunto el archivo Solicitud el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-26 12:03:44
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-26 12:03:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-26 12:02:44

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad