Diana Tapia

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Ticket No. 251508

TT251508 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Diana Tapia
Celular 5558719428 Teléfono Fijo 5516823551
E-mail dianistapia@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-26 12:12:58 Fecha Cierre 2024-07-26 12:24:34
Tiempo Respuesta 00:05:32 Tiempo Solución 0 00:06:04
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Arleth Martinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuaria menciona que aveces prende y no prende, calienta de repente, las perillas estan a la derecha, tipo de pilas duracell, suministro de agua tinaco altura medio metro, distancia entre calenatdor y tinaco a metro medio.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-15 Lugar de Compra plomeria grupo plumeton
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia Cumbria
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección segundi retorno numero 4
Referencias tenango del balle, cerca de la plaza, color blanco es privada, puerta color cremita
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Error en registro Service Desk
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Arleth Martinez 2024-07-26 12:24:34
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Arleth Martinez 2024-07-26 12:24:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Arleth Martinez 2024-07-26 12:24:28
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Arleth Martinez 2024-07-26 12:24:21
SE TRABAJA CON REPORTE TT251509
Arleth Martinez 2024-07-26 12:24:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Arleth Martinez 2024-07-26 12:23:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Arleth Martinez 2024-07-26 12:23:40
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Reporte duplicado
Arleth Martinez 2024-07-26 12:23:34
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Error en registro Service Desk se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Arleth Martinez 2024-07-26 12:23:29

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