David Santiago Gomez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 251506

TT251506 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto David Santiago Gomez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9992219327
E-mail davidsantiagogomez49@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material TUBO T8 GLASS O 60CM 9W 25-865/G13 MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618240
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-26 12:05:30 Fecha Cierre 2024-07-31 23:13:28
Tiempo Respuesta 00:05:01 Tiempo Solución 5 11:02:57
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe WA de David Santiago indicando que tiene al cliente (89970) tiendas de autoservicio sucursal: montecristo!
Lo cual los productos del código 618240 llegaron fallados, pues al momento de probarlos, se rompe la parte de los conectores, los chicos que han probados las lámparas, han comentado que se llegan a romper al momento de probarlos, lsolicita NC.
La dirección de la sucursal es:
Calle: 3 #101
Residencial col. Mexico
Mérida, Yucatán
C.P 97128
Solicitante: Carolina amaro
Recibe: Francisco
Cantidad son 4
Número telefónico +52 999 271 3856
vaqueirosmontecristo@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211229661
Fecha de Compra 2021-11-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolección Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 21.0120674 Longitud -89.60984816
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Descuento comercial
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 298 Descuento por devolucion incosteable
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 123.98 Falla Real Material destruido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831017147 ENTREGADEV 0840320660
NOTACRED 6005637578 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia WA conversacion, factura, material
Evidencia Wa de usuario, 4 piezas
Correo de Ing Alberto indicando se destruya Evidencia
Producto destruido Evidencia
Docusign firmado Docusign firmado
correo de cierre Evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 23:13:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 23:13:28
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 23:13:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 23:12:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 23:12:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 23:12:44
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-31 22:20:25
Pedido de devolución 831492314
Mauricio Suarez 2024-07-31 22:19:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-31 22:05:22
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Docusign firmado
Mauricio Suarez 2024-07-31 22:05:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-30 17:48:59
Aprob IU21 30jul2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-07-30 17:48:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Descuento comercial
Mauricio Suarez 2024-07-30 17:42:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 123.98
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 12:48:55
Se determino que la Falla real Tubo roto se modifico a: Material destruido
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 08:22:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 08:12:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 08:12:45
-> Se adjunto el archivo Producto destruido el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 08:12:38
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 19:55:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 19:55:43
https://drive.google.com/file/d/1ow4XjTNZVNS6sbrqBESFsWl66w5d1jsb/view?usp=sharing
Video de destruccion
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 19:53:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 17:20:57
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas tubo PVC se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 298 Descuento por devolucion incosteable se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 17:20:49
-> Se adjunto el archivo Correo de Ing Alberto indicando se destruya el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 17:20:35
Ibg Alberto indica que por esta ocasión se le apoyar a cliente , se aplicara el 298, por el costo de la recolección de material
se solicita que cliente realice un video en el que se visualice la destrucción del material
vaqueirosmontecristo@gmail.com
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 17:18:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 13:36:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2021-11-08 a Fecha de compra: 2021-11-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211229661 a No. de Factura: 9211229661
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 13:36:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 13:36:12
Se envia correo a Ing Alberto, solicitando sus comentarios si procede o no la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 13:36:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Wa de usuario, 4 piezas
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 13:19:32
Se cambio codigo: 618240 a codigo: 618240
Se cambio división: IUSA ILUMINACION LED a división: IUSA ILUMINACION LED
Se cambio material: TUBO T8 GLASS O 60CM 9W 25-865/G13 MV a material: TUBO T8 GLASS O 60CM 9W 25-865/G13 MV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 4
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 13:17:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 12:16:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 12:16:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: WA conversacion, factura, material
Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 12:16:25
Se cambio latitud: 21.0120674
Se cambio longitud: -89.60984816
Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 12:12:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 12:10:31

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad