TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Maria Del Rosario Torres Gonzales

Ticket No. 251482

TT251482 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Maria Del Rosario Torres Gonzales
Celular	5554030742	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	lornx@gmail.com	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 1100L	Tipo Producto
División	TINACOS	Código	267333
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-26 09:18:21	Fecha Cierre	2024-07-26 09:53:34
Tiempo Respuesta	00:06:25	Tiempo Solución	0 00:28:48
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

numero de pedido 0000 62640 usuaria menciona que su tinaco triple capa con accesorios y le llego sin accesorios

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	Tienda IUSA
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Atizap�n de Zaragoza	Colonia	Condado de Sayavedra
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	castilo de oxford num 37
Referencias	castilo de oxford num 37
Observaciones
Latitud	19.5726611	Longitud	-99.3580314

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Piezas faltantes

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Captura de wa	Evidencia

Seguimientos

-> Se adjunto el archivo Captura de wa el cual se describe a continuación: Evidencia

Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 09:55:43

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 09:53:34

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 09:53:34

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Enviar producto faltante cambio a: Asesoria

Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 09:53:12

El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 09:50:50

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 09:50:43

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 09:50:14

Ticket: En espera paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 09:50:09

Usuaria por WA indica que fue error de ella, si recibió el pedido compleo, esta de acuerdo en el cierre de reporte

Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 09:50:04

Se cambio latitud: 19.5726611
Se cambio longitud: -99.3580314

Arleth Martinez 2024-07-26 09:42:06

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-07-26 09:41:09

Se le solicita factura a usuaria

Arleth Martinez 2024-07-26 09:40:58

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-07-26 09:40:24

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-07-26 09:24:46