ANA YESENIA AVILA PEREZ

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Ticket No. 251488

TT251488 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto ANA YESENIA AVILA PEREZ
Celular 646 197 6312 Teléfono Fijo 646 197 6312
E-mail electricidad_agenciabr@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-26 09:41:16 Fecha Cierre 2024-08-09 17:08:15
Tiempo Respuesta 00:08:33 Tiempo Solución 14 07:18:26
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Guillermo Hernandez

Descripción

Se recibe wa ANA YESENIA AVILA PEREZ
Solicitando la garantia de una HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L se apaga
DIrección:
CARRETERA A TECATE KM 91+400, SAN ANTONIO DE LAS MINAS, ENSENADA, BAJA CALIFORNIA, CODIGO POSTAL: 22766
Nombre de quien recibe : MARIA DE FATIMA SMITH
Telefono: 6461976312 / 6461729676
Correo: electricidad_agenciabr@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211806432
Fecha de Compra 2023-11-08 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 202205 Remision 0
Estado BCN
Municipio ENSENADA Colonia SAN ANTONIO DE LAS MINAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR A TECATE
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 31.9948412 Longitud -116.699215912
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251488 Orden Interna Refacción 616298
Orden Interna 56018615 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA Evidencia
producto evidencia
Solicitud de whatsapp evidencia
wa cierre
Poliza de Garantia evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 17:08:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 17:08:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 17:08:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 17:08:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 17:07:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251488
Orden Interna: 56018615
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466372
Codigo PT: 000000000000616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 810171291
Orden de transporte : 0000527465
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 17:07:49
Me comunico con cliente indica que ya le realizaron el cambio entrego el dañado y le dieron el nuevo queda de acuerdo con cierre
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 17:07:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 17:53:27
En sap se puso en ruta el 31/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 15:17:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251488
Orden Interna: 56018615
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466372
Codigo PT: 000000000000616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 810171291
Orden de transporte : 0000527465
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 15:17:23
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Guillermo Hernandez
Mario Guzman Olvera 2024-07-30 12:50:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-30 12:49:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251488
Orden Interna: 56018615
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466372
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810171291
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-30 12:49:51
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-30 08:49:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-30 08:49:08
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501466372
N° DE REPORTE: TT251488
ORDEN INTERNA: 56018615
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL AGENCIA BR
MARIA DE FATIMA SMITH
TELEFONO: 646 197 6312/ 6461729676
ESTADO: BAJA CALIFORNIA
MUNICIPIO: ENSENADA
COLONIA: SAN ANTONIO DE LAS MINAS
CALLE: CARRETERA A TECATE KM. 91+400
C.P. 22766
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L (616298) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202205
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-30 08:49:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251488
Orden Interna: 56018615
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466372
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-30 08:48:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-29 09:41:52
en atencion a AGENCIA BR
Daniel Nava Cid 2024-07-29 09:41:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251488
Orden Interna: 56018615
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-29 09:41:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 17:36:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 17:36:55
Se valida en la poliza de garantia indica 24 meses pasa le producgo en garantai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 17:36:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 17:25:35
La polizza tiene fecha del abril de 2024 la pieza tiene una año de garantia vencio en abrilde 2024 no procede
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 17:25:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-26 11:54:05
Se adjuta piloza enviada por el distribuidor le comento a Ec. DIna para que nos apoye en revisarlo
Angela Gomez Leon 2024-07-26 11:53:48
-> Se adjunto el archivo Poliza de Garantia el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-26 11:53:10
-> Se adjunto el archivo wa el cual se describe a continuación: cierre
Angela Gomez Leon 2024-07-26 11:39:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 11:26:46
No procede la garantia el ticket de compra tiene fecha de abril del 2023 y este producto solo tiene un año de garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 11:26:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-08 a Fecha de compra: 2023-11-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211484201 a No. de Factura: 9211806432
Se cambio el No. de serie de: 202205 a No. de serie: 202205
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 11:23:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-07-26 09:53:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-26 09:53:49
Se cambio latitud: 31.9948412
Se cambio longitud: -116.699215912
Angela Gomez Leon 2024-07-26 09:53:35
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-26 09:52:59
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-26 09:52:44
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-26 09:50:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-26 09:49:49

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