TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Gabriela Lopez

Ticket No. 251487

TT251487 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Gabriela Lopez
Celular	273100000	Teléfono Fijo	8132050000
E-mail	8094-receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Retail

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616293
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-26 09:45:14	Fecha Cierre	2024-08-23 12:12:25
Tiempo Respuesta	00:04:03	Tiempo Solución	28 02:23:08
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Gabriela Lopez Solicitando la Nc de 1 BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP La cual menciona que no tiene Precion Gabriela López Tel: 8181 320500 ext. 2405 Home Depot 8094 Sendero Av. Sendero 1502 Colonia Cerradas de Anáhuac Escobedo , N.L. CP: 66059

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	8094012616
Fecha de Compra	2024-07-26	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	RECOLECCION	Remision	CEDIS mONTERREY
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No tiene presión

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo Recibido	Correo Recibido
	Formato de NC	Formato de NC
	EVIDENCIAS	EVIDENCIAS
	Formato firmado	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 12:12:25

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 12:12:25

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 12:12:21

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 12:12:13

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 12:12:07

CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 12:12:01

-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 13:10:17

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-26 a Fecha de compra: 2024-07-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8094012616 a No. de Factura: 8094012616
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: CEDIS mONTERREY.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 13:09:59

-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Everardo Cardona

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 13:09:42

Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: No tiene presión

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 13:09:33

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 13:09:17

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 13:09:13

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 12:41:05

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-26 09:50:56

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-26 09:50:52

-> Se adjunto el archivo Formato de NC el cual se describe a continuación: Formato de NC

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-26 09:49:50

-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-26 09:49:29

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-26 09:49:17