Maria Cenorina Sanchez

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Ticket No. 251486

TT251486 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Cenorina Sanchez
Celular 7717111499 Teléfono Fijo 771795606
E-mail compras@sanmaco.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REMACHADORA PROFESIONAL 10.5" Tipo Producto
División HERR. DE CONSTRUCCION Código 618615
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-26 09:24:47 Fecha Cierre 2024-08-10 12:35:53
Tiempo Respuesta 00:09:46 Tiempo Solución 15 03:01:20
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe wa Sra.Maria Cenorina Sanchez
Solicitando la garantia 1 REMACHADORA PROFESIONAL 10.5" no saca los remaches
Dirección:
carr. Mexico - Pachuca km. 81.5
col. San Antonio el Desmonte
Pachuca, Hgo.
c.p. 42083
Nombre de quien recibe :Teresa Jaramillo
Telefono: 771 795 6064 / 771 795 6067
Correo: compras@sanmaco.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211932525
Fecha de Compra 2024-03-19 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado Hidalgo
Municipio Pachuca de Soto Colonia San Antonio el Desmonte
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Pachuca km. 81.5
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.0683658 Longitud -98.831652413
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251486 Orden Interna Refacción 618615
Orden Interna 56018614 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de whatsapp evidencia
producto evidencia
Evidencia FActura
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-10 12:35:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-10 12:35:53
usuario comenta lo siguiente Buen día, una disculpa, estaba en area de almacen, pero sin problema ya se genero la reposición de la remachadora, gracias y excelente fin de semana
Daniel Nava Cid 2024-08-10 12:35:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-10 12:35:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-08-10 12:35:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251486
Orden Interna: 56018614
Orden interna Refacción/Producto: 618615
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466374
Codigo PT: 000000000000618615
Descripcion PT: REMACHADORA PROFESIONAL 10.5
Entrega: 810171300
Orden de transporte : 0000527482
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-10 12:35:11
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-08-09 12:33:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 15:43:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 15:42:58
en sap 02/08/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 15:42:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 17:54:17
En sap se puso en rujta el 31/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 17:54:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251486
Orden Interna: 56018614
Orden interna Refacción/Producto: 618615
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466374
Codigo PT: 000000000000618615
Descripcion PT: REMACHADORA PROFESIONAL 10.5"
Entrega: 810171300
Orden de transporte : 0000527482
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 15:18:03
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-07-30 12:50:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-30 12:50:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251486
Orden Interna: 56018614
Orden interna Refacción/Producto: 618615
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466374
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810171300
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-30 12:50:12
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-30 08:53:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-30 08:53:23
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501466374
N° DE REPORTE: TT251486
ORDEN INTERNA: 56018614
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE SAN ANTONIO MATERIALES PARA CONSTRUCCION
TERESA JARAMILLO
TELEFONO: 771 795 6064 / 771 795 6067
ESTADO: HIDALGO
MUNICIPIO: PACHUCA DE SOTO
COLONIA: SAN ANTONIO EL DESMONTE
CALLE: CARR. MEXICO-PACHUCA KM. 81.5
C.P. 42083
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REMACHADORA PROFESIONAL 10.5" (618615) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-30 08:53:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251486
Orden Interna: 56018614
Orden interna Refacción/Producto: 618615
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466374
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-30 08:53:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-29 09:34:53
en atencion a SAN ANTONIO MATERIALES PARA CONSTRUCCION
Daniel Nava Cid 2024-07-29 09:34:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251486
Orden Interna: 56018614
Orden interna Refacción/Producto: 618615
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-29 09:34:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 11:12:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 11:12:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-19 a Fecha de compra: 2024-03-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211932525 a No. de Factura: 9211932525
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 11:12:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 09:44:13
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 09:44:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-03-19 09:43:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211932525
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 09:44:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: FActura
Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 09:43:23
Se le comparte el numero de reporte y en espera de la factura
Angela Gomez Leon 2024-07-26 09:37:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-07-26 09:37:12
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-26 09:37:07
Se cambio latitud: 20.0683658
Se cambio longitud: -98.831652413
Angela Gomez Leon 2024-07-26 09:36:58
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-26 09:36:24
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-26 09:35:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-26 09:34:33

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