Francisco Omar Sainz Estrada

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Ticket No. 251479

TT251479 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Francisco Omar Sainz Estrada
Celular 9615799031 Teléfono Fijo 9615790177
E-mail fosainz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377170
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-26 09:17:32 Fecha Cierre 2024-07-29 17:01:30
Tiempo Respuesta 00:01:32 Tiempo Solución 3 07:42:26
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se apertura reporte para cliente quien solicita la NC ya que cuentan con un equipo el cual no enciende.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211492694
Fecha de Compra 2022-10-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 7 PONIENTE SUR
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831531999 ENTREGADEV 0840369173
NOTACRED 6111125959 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-07-29 17:01:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-07-29 17:01:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-07-29 17:01:23
Ticket: En espera paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-07-29 17:00:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez 2024-07-29 17:00:51
Y DESCONOCE EL PROCESO QUE SE VA A APLICAR
Mauricio Suarez 2024-07-29 17:00:43
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE YA QUE EL CLIENTE COMENTA QUE EL EQUIPO AUN ESTA INSTALADO
Mauricio Suarez 2024-07-29 17:00:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-26 09:20:55
Se solicitan las evidencias.
Imelda Garca Cruz 2024-07-26 09:20:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-07-26 09:20:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-07-26 09:19:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-26 09:19:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-26 09:19:04

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