ERIKA OLGUIN

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Ticket No. 251476

TT251476 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto ERIKA OLGUIN
Celular 5555769025 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail beolguin@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ESPREA QUEMADOR CALENTADOR IUSA GAS LP Tipo Producto
División ACCESORIOS PARA CALENTADOR Código 372491
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-26 08:47:15 Fecha Cierre 2024-08-31 09:33:36
Tiempo Respuesta 00:07:25 Tiempo Solución 36 00:38:56
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de ERIKA OLGUIN
Solicitando la Devolucion de 50
ESPREA QUEMADOR CALENTADOR IUSA GAS LP
El Distribuidor solicito el codigo del catalogo anterior
UBICACIÓN MATERIAL: ESTACAS #16 LOCAL 7 Y 8,
SAN BARTOLO NAUCALPAN, MEX
TEL: 5555769025


Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212041819
Fecha de Compra 2024-07-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado MEX
Municipio ATIZAPAN DE ZARAGOZA Colonia CIUDAD ADOLFO LOPEZ MATEO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ATLACOMULCO
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 710.44 Falla Real Se ingres un cdigo de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831505611 ENTREGADEV 0840366579
NOTACRED 6111101112 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Correo Recibido Correo Recibido
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 09:33:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 09:33:36
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 09:33:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 09:32:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 09:32:45
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-31 09:32:03
se le pide a CyC nos apoye con el pedido, ya que ella indicaba que ya estaba aplicada la NC, pero es incorrecto
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 12:11:44
Se cambio codigo: 372491 a codigo: 372491
Se cambio división: ACCESORIOS PARA CALENTADOR a división: ACCESORIOS PARA CALENTADOR
Se cambio material: ESPREA QUEMADOR CALENTADOR IUSA GAS LP a material: ESPREA QUEMADOR CALENTADOR IUSA GAS LP
Se cambio cantidad: 33 a cantidad: 50
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 12:11:18
Se cambio codigo: 372491 a codigo: 372491
Se cambio división: ACCESORIOS PARA CALENTADOR a división: ACCESORIOS PARA CALENTADOR
Se cambio material: ESPREA QUEMADOR CALENTADOR IUSA GAS LP a material: ESPREA QUEMADOR CALENTADOR IUSA GAS LP
Se cambio cantidad: 50 a cantidad: 33
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 12:00:36
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-28 17:36:34
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-28 17:36:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-26 11:57:23
Aprob IU01 26Agos2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-08-26 11:57:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-08-23 17:12:01
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 17:10:59
Cedios confirma cuenta ya con la esprea
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 17:10:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 710.44
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-12 17:29:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-07-31 08:51:52
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-31 08:51:43
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 18:06:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 18:06:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 13:27:16
Contacto: SHEILA SANCHEZ
correo: naucalpan@bedon.mx
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 13:27:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-19 a Fecha de compra: 2024-07-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212041819 a No. de Factura: 9212041819
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 13:24:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 13:23:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 13:23:15
Falta nombre de contacto del cliente
falta direccion de correo electronico
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 13:23:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-26 10:44:27
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-26 10:44:21
Se adjuntan evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-26 10:44:16
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-26 10:44:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-26 08:59:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-26 08:59:04
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-26 08:58:59
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-26 08:57:57
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-26 08:57:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-26 08:54:40

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