Noel Leon Romero

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Ticket No. 251451

TT251451 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Noel Leon Romero
Celular 9621565039 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail noel_leon_romero@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 616103
Cantidad 48 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-25 20:49:44 Fecha Cierre 2024-08-21 15:24:39
Tiempo Respuesta 00:14:41 Tiempo Solución 26 18:20:14
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Noel Leon Romero
48 LATA DE GAS DESECHABLE 616103 PRODUCTOS NO COPLETOS Y SIN PESO (VACIOS) 9212017111
Nombre de contacto:     Noel Leon Romero
No. de contacto:         962 156 50 39
Numero de cliente:       1979 ELECTRICA
MAKALU, con Dirección en Av. Central Norte No. 34 Centro Tapachula, Chiapas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212017111
Fecha de Compra 2024-06-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio CHIAPAS Colonia TAPACHULACHIAPAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.CENTRAL NORTE No.34
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,280.63 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831500592 ENTREGADEV 0840365863
NOTACRED 6111096355 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Factura
Evidencia Imagen de 24 cilindros
Evidencia Lista de material defectuoso
Evidencia Correo donde confirma requerir DEVOLUCIO (NC)
Correo solicitud evidencias Se anexa correo enviado a cliente.
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,280.63
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-18 13:48:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 15:24:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 15:24:39
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 15:24:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 15:24:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 15:23:46
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 15:23:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-21 10:41:58
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-21 10:41:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-12 14:11:49
Aprob IU20 12AGOS2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-12 14:11:37
Se determino que la Falla real Material incompleto se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Mauricio Suarez 2024-08-12 13:14:45
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-08-12 13:14:39
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 17:40:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 17:40:32
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-08-06 08:59:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-07-29 18:24:07
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-29 18:23:57
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Angel Faustino
Mauricio Suarez 2024-07-29 16:28:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-20 a Fecha de compra: 2024-06-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212017111 a No. de Factura: 9212017111
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Mauricio Suarez 2024-07-29 16:28:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-07-29 16:27:44
Se valida reporte y se solicita el apoyo del cliente para el envío de evidencia de producto reportado y confirmación de domicilio de recolección.
Ruth Salazar 2024-07-27 20:49:28
Se valida reporte y se solicita el apoyo del cliente para el envío de evidencia de producto reportado y confirmación de domicilio de recolección.
Ruth Salazar 2024-07-27 20:49:12
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa correo enviado a cliente.
Ruth Salazar 2024-07-27 20:46:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo donde confirma requerir DEVOLUCIO (NC)
Ariana Morales Bernardino 2024-07-26 16:15:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Lista de material defectuoso
Ariana Morales Bernardino 2024-07-25 21:25:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de 24 cilindros
Ariana Morales Bernardino 2024-07-25 21:24:12
Pendiente por confirmar que requiere distribuidor si garantia o devolucion(nc) e imagen de los 24 cilindros faltantes
Ariana Morales Bernardino 2024-07-25 21:22:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-07-25 21:18:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-07-25 21:14:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-07-25 21:07:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-25 21:07:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-25 21:04:25

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