Noel Leon Romero

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Ticket No. 251450

TT251450 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Noel Leon Romero
Celular 9621565039 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail noel_leon_romero@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. RETORNO VAPOR 2009 EMP120 Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 311806
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-25 20:49:44 Fecha Cierre 2024-08-21 13:38:07
Tiempo Respuesta 00:09:37 Tiempo Solución 26 16:38:46
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Noel Leon Romero
Reporta 5 VALVULADE RETORNO DE VAPOR 311806 EMPAQUES DAÑADOS 9211919538
Nombre de contacto:     Noel Leon Romero
No. de contacto:         962 156 50 39
Numero de cliente:       1979 ELECTRICA
MAKALU, con Dirección en Av. Central Norte No. 34 Centro Tapachula, Chiapas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211919538
Fecha de Compra 2024-03-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio CHIAPAS Colonia TAPACHULACHIAPAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.CENTRAL NORTE No.34
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-08-02 22:30:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831480986 ENTREGADEV 0840363497
NOTACRED 6111078420 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-02 22:30:00 2024-08-02 23:14:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Factura
Evidencia Imagen
Evidencia Lista de material defectuoso
Evidencia Correo donde confirma requerir DEVOLUCIO (NC)
Correo solicitud evidencias Se anexa correo enviado a cliente.
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 13:38:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 13:38:07
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 13:38:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 13:37:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 13:37:50
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 13:37:42
Nos indica CyC que ya se cuenta con una NC aplicada por el total del material, s ele pide a cliente envíe una factura para poder aplicar la NC
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 13:37:15
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-21 10:34:08
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-21 10:33:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-12 14:00:10
Aprob IU20 12agos2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-08-12 14:00:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 17:40:57
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-08-06 08:56:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-02 22:30
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 22:02:36
Cedis indica recoelcta el 2 de agosto
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 22:02:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-07-29 18:23:47
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-29 18:23:37
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Angel Faustino
Mauricio Suarez 2024-07-29 16:27:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-04 a Fecha de compra: 2024-03-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211919538 a No. de Factura: 9211919538
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 12:28:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 12:28:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 12:28:19
Se determino que la Falla real Empaque daado se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 12:28:04
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 12:27:57
Se valida reporte y se solicita el apoyo del cliente para el envío de evidencia de producto reportado y confirmación de domicilio de recolección.
Ruth Salazar 2024-07-27 20:49:03
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa correo enviado a cliente.
Ruth Salazar 2024-07-27 20:46:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo donde confirma requerir DEVOLUCIO (NC)
Ariana Morales Bernardino 2024-07-26 16:14:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-26 11:23:14
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-26 11:23:08
Usuario menciona que necesita la Devolucion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-26 11:23:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Lista de material defectuoso
Ariana Morales Bernardino 2024-07-25 21:25:01
Pendiente por confirmar que requiere distribuidor si garantia o devolucion(nc)
Ariana Morales Bernardino 2024-07-25 21:21:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen
Ariana Morales Bernardino 2024-07-25 21:21:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-07-25 21:18:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-07-25 21:12:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-07-25 21:07:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-25 21:07:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-25 20:59:21

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