TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Noel Leon Romero

Ticket No. 251456

TT251456 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Noel Leon Romero
Celular	9621565039	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	noel_leon_romero@hotmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	COND MINISPLIT F/C 220V 12000 BTU 16SEER	Tipo Producto
División	AIRE ACOND IUSA	Código	619529
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-25 21:26:36	Fecha Cierre	2024-07-29 16:31:57
Tiempo Respuesta	00:06:51	Tiempo Solución	3 18:58:30
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe correo de Noel Leon Romero 1 CONDENSADOR 220 12000 BTU 619529 PIERDE PRESION DE GAS NO CONTIENE FUGA Nombre de contacto: Noel Leon Romero No. de contacto: 962 156 50 39 Numero de cliente: 1979 ELECTRICA MAKALU, con Dirección en Av. Central Norte No. 34 Centro Tapachula, Chiapas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	CHP
Municipio	CHIAPAS	Colonia	TAPACHULACHIAPAS
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.CENTRAL NORTE No.34
Referencias	En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

206 Modos de fallas Mini splits

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de gas refrigerante

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Correo de solicitud
	Evidencia	Correo donde confirma requerir DEVOLUCIO (NC)
	Evidencia	Lista de material defectuoso
	Correo solicitud evidencias	Se anexa correo enviado a cliente.

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-07-29 16:31:57

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-07-29 16:31:57

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Mauricio Suarez 2024-07-29 16:31:52

Ticket: En espera paso a: Concluido

Mauricio Suarez 2024-07-29 16:31:41

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Mauricio Suarez 2024-07-29 16:31:33

SE CIERRA EL REPORTE, SE TRABAJARA SOLO CON EL TT251455 PARA EL CAMBIO DE PRODUCTO

Mauricio Suarez 2024-07-29 16:31:21

ME COMUNICO CON CLIENTE PARA PEDIRLE SU FACTURA IUSA, ME COMENTA QUE NO CUENTA CON ELLA Y SERA MUY TARDADO CONSEGUIRLA, PIDE QUE SE APLIQUE EL CAMBIODE PRODUCTO

Mauricio Suarez 2024-07-29 16:30:33

Se valida reporte y se solicita el apoyo del cliente para el envío de evidencia de producto reportado y confirmación de domicilio de recolección.

Ruth Salazar 2024-07-27 20:48:51

Se valida reporte y se solicita el apoyo del cliente para el envío de evidencia de producto reportado y confirmación de domicilio de recolección.

Ruth Salazar 2024-07-27 20:48:40

-> Se adjunto el archivo Correo solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa correo enviado a cliente.

Ruth Salazar 2024-07-27 20:46:18

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Lista de material defectuoso

Ariana Morales Bernardino 2024-07-26 16:27:00

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo donde confirma requerir DEVOLUCIO (NC)

Ariana Morales Bernardino 2024-07-26 16:15:42

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Ariana Morales Bernardino 2024-07-26 16:08:58

Ademas pendiente de comprobante de compra

Ariana Morales Bernardino 2024-07-25 21:37:18

Pendiente por confirmar que requiere distribuidor si garantia o devolucion(nc), imagen de etiqueta

Ariana Morales Bernardino 2024-07-25 21:36:18

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-07-25 21:35:40

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-07-25 21:35:35

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-07-25 21:33:27