Noel Leon Romero

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 251455

TT251455 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Noel Leon Romero
Celular 9621565039 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail noel_leon_romero@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EVAP MINISPLIT F/C 220V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619528
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-25 21:26:36 Fecha Cierre 2024-08-30 12:10:31
Tiempo Respuesta 00:06:00 Tiempo Solución 35 14:37:55
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Noel Leon Romero
1 EVAPORADOR 619528 ERROR F7
Nombre de contacto:     Noel Leon Romero
No. de contacto:         962 156 50 39
Numero de cliente:       1979 ELECTRICA
MAKALU, con Dirección en Av. Central Norte No. 34 Centro Tapachula, Chiapas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-30 Lugar de Compra MAKALU
No. de Serie No visible Remision
Estado CHP
Municipio CHIAPAS Colonia TAPACHULACHIAPAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.CENTRAL NORTE No.34
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251455 Orden Interna Refacción 619528, 619529
Orden Interna 56018678 Falla Real No enfria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Imagen de material
Evidencia Correo donde confirma requerir DEVOLUCIO (NC)
Evidencia Nota de clima
Evidencia Lista de material defectuoso
Correo solicitud evidencias Se anexa correo enviado a cliente.
Evidencia Imagenes
Evidencia Nota del clima
EVIDENCIA Etiqueta de condensador y evaporador
Evidencia Imagenes
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-30 12:10:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-30 12:10:31
Me comunico con usuario menciona que ya se le realizo el cambio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-30 12:10:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-30 12:10:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-30 12:10:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-30 12:09:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 11:18:38
MATERIAL ENTREGADO
Concluido 22-08-24
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 11:18:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 09:47:13
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-08-14 09:54:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-14 09:53:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251455
Orden Interna: 56018678
Orden interna Refacción/Producto: 619528, 619529
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468026
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810193667
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-14 09:53:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 08:22:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 08:22:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-08 17:22:37
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-08 17:22:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagenes
Citlali Salinas Garcia 2024-08-08 17:20:09
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 13:35:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 13:35:37
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468026
N° DE REPORTE: TT251455
ORDEN INTERNA: 56018678
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE ELECTRICA MAKALU
NOEL LEON ROMERO
TELEFONO: 962 156 50 39
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: TAPACHULA
COLONIA: CENTRO
CALLE: DIR. EN AV. CENTRAL NORTE N° 34
C.P. 30830
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: EVAP MINISPLIT F/C 220V 12000 BTU 16SEER (619528) 1pzs.
COND MINISPLIT F/C 220V 12000 BTU 16SEER (619529) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 13:35:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251455
Orden Interna: 56018678
Orden interna Refacción/Producto: 619528, 619529
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468026
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 13:35:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251455
Orden Interna: 56018678
Orden interna Refacción/Producto: 619528, 619529
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-08 10:49:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-07 13:33:43
EN ATENCION A ELECTRICA MAKALU
Daniel Nava Cid 2024-08-07 13:33:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251455
Orden Interna: 56018678
Orden interna Refacción/Producto: 619528
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-07 13:33:23
CP 30830
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 13:30:52
cp 380830
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 13:30:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 10:12:31
Se va enviar condesador y evaporador
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 10:12:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 10:11:58
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 10:11:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-01 16:01:00
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Etiqueta de condensador y evaporador
Gloria Gomez Valdez 2024-08-01 16:00:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-01 15:40:19
Se envia Wa al 9621565039 solictando apoyo con la imagen de condensador
Gloria Gomez Valdez 2024-08-01 15:40:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 15:32:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 15:32:38
Se va a realizar el cambio del equipo completo anexar foto foto de condesador donde se aprecie el numero de codigo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 15:32:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota del clima
Citlali Salinas Garcia 2024-07-30 15:48:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagenes
Citlali Salinas Garcia 2024-07-30 15:47:31
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-07-29 16:33:05
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Mauricio Suarez 2024-07-29 16:32:50
SE LE PIDE APOYO A DINA PARA CONTINUAR CON EL PROCESO
Mauricio Suarez 2024-07-29 16:32:40
ME COMUNICO CON CLIENTE PARA PEDIRLE SU FACTURA IUSA, ME COMENTA QUE NO CUENTA CON ELLA Y SERA MUY TARDADO CONSEGUIRLA, PIDE QUE SE APLIQUE EL CAMBIODE PRODUCTO
Mauricio Suarez 2024-07-29 16:30:41
Se valida reporte y sesolicita el apoyo del cliente para el envío de evidencia de producto reportado y confirmación de domicilio de recolección.
Ruth Salazar 2024-07-27 20:48:07
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa correo enviado a cliente.
Ruth Salazar 2024-07-27 20:45:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Lista de material defectuoso
Ariana Morales Bernardino 2024-07-26 16:26:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de clima
Ariana Morales Bernardino 2024-07-26 16:19:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo donde confirma requerir DEVOLUCIO (NC)
Ariana Morales Bernardino 2024-07-26 16:15:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de material
Ariana Morales Bernardino 2024-07-26 16:11:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-07-26 16:08:41
Pendiente por confirmar que requiere distribuidor si garantia o devolucion(nc), imagen de etiqueta
Ariana Morales Bernardino 2024-07-25 21:36:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-07-25 21:35:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-25 21:35:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-25 21:32:36

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad