Mariel Ariadna Leal Gonzales

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Ticket No. 251454

TT251454 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Mariel Ariadna Leal Gonzales
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 2297812401
E-mail arilealgloez@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-25 21:26:02 Fecha Cierre 2024-07-26 08:46:21
Tiempo Respuesta 00:03:05 Tiempo Solución 0 11:17:14
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe llamada de usuario indicando que compraron un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP en Enero pero nunca ha funcionado. Indica que no enciende. La falla se presento desde la instalacion
Usuario ya no cuenta con el tiket de compra por lo que solicita un servicio con costo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-01 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Mariano Escobedo Colonia Puerta del Sol
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle michoacan #20
Referencias Calle michoacan #20
Observaciones
Latitud 18.9007479 Longitud 97.214386612
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-26 08:46:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-26 08:46:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-26 08:46:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-07-26 08:46:10
Se solicita apoyo a compañero Dani para cerrar el reporte
Esther Samano Mondragon 2024-07-25 21:32:58
Se comparten datos de CST Jóse Manuel Feria Brito y CST Mauricio Oropeza Aguilera
Esther Samano Mondragon 2024-07-25 21:32:29
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-07-25 21:31:49
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-07-25 21:31:43
Se cambio latitud: 18.9007479
Se cambio longitud: 97.214386612
Esther Samano Mondragon 2024-07-25 21:31:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-25 21:29:07

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