Alejandra Martinez

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Ticket No. 251442

TT251442 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alejandra Martinez
Celular 5537030631 Teléfono Fijo 5537030631
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-25 18:13:03 Fecha Cierre 2024-07-26 15:36:40
Tiempo Respuesta 00:06:55 Tiempo Solución 0 21:16:42
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Usuario se comunica para reportar un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
indica que si enciende, si da chispa, indica tiene presión de agua en la regadera. Pero se apaga. Indica que apaga y enciende el interruptor y enciende equipo pero despues de un minuto se apaga nuevamente.
Lo instaló hace dos semanas
La falla se presento al realizar la instalación
Cuenta con baterías alcalinas marca Duracell
Su regulador de gas es de baja presion
Tiempo que tiene su regulador de gas es de 2 meses
El subministro de agua es de tinaco
No cuenta con bomba que alimente al calentador
Altura entre base de tinaco al calentador es de 12 metros
Distancia entre calentador a regaderas es de 6 metros
Se encuentra en un cerrado con ventilacion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra ferre total
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Santa Mar�a la Ribera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Salvador Dias Miron#134 Int 8
Referencias Cerca de una tienda de pintura. Edificio pintozalla
Observaciones
Latitud 19.4478134 Longitud -99.1691166
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias TT251442 Regulador de gas, tiket de compra, numero de serie, equipo instalado
Seguimientos
USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 11:15:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 15:36:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 15:36:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 15:36:25
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 15:36:21
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 15:36:12
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que ya esta trabajando de manera correcta su calentador, regulo a traves de las perillas dejandolo de una manera que lo puede ocupar, se le comento que con esta informacion se procedera al cierre de su reporte
Queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 15:35:32
Se solicita apoyo a Hector
Esther Samano Mondragon 2024-07-25 19:52:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon 2024-07-25 19:52:07
Se adjuntan evidencias que comparte usuario por WA
Esther Samano Mondragon 2024-07-25 19:51:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT251442 el cual se describe a continuación: Regulador de gas, tiket de compra, numero de serie, equipo instalado
Esther Samano Mondragon 2024-07-25 19:51:16
Se cambio latitud: 19.4478134
Se cambio longitud: -99.1691166
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-25 18:23:10
Se solicita a Usuario nos comparta las siguientes evidencias fotografía de su equipo instalado, fotografía de su numero de serie, fotografía de comprobante de compra, fotografía de su regulador de gas. Al numero de Whatsapp 5551181585
Se le indica la política de garantía el cual se hará valida cuando sea por defecto de fabricación de no ser así por una mala instalación o algo no acorde al manual se COBRARA la visita técnica
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-25 18:21:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-25 18:20:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-25 18:20:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-25 18:19:58

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