Victor Emanuel Perez Hernandez

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Ticket No. 251448

TT251448 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Victor Emanuel Perez Hernandez
Celular 5577553011 Teléfono Fijo 5625844230
E-mail ramirezfani448@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-25 20:53:31 Fecha Cierre 2024-07-26 16:06:54
Tiempo Respuesta 00:03:39 Tiempo Solución 0 19:09:44
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP, indica que no enciende, no da chispa, no realiza ninguna funcion
La falla se presento al realizar las pruebas de la instalación
Cuenta con baterías alcalinas marca Duracel
Posición de las perillas se encuentran al mínimo
Posición del interruptor “i”
Utiliza gas LP
Su regulador de gas es de baja presión
Tiempo que tiene su regulador de gas es nuevo
El subministro de agua es de tinaco
Altura entre calentador a base del tinaco es de 1.50 metros
Altura entre regaderas a la base de tinaco a es de 1.50 metros
Distancia entre calentador a regaderas es de 1 metros
En su regadera cuenta con dos llaves de agua
La regadera es de cebolla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2024-07-11 Lugar de Compra Teinda del centro
No. de Serie nose visualiza Remision 0
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Constituyentes de 1857
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Jose Maria Mata Manzana 5 Lote 14
Referencias Esquina una tienda de nobre la ventanita
Observaciones
Latitud 19.5277758 Longitud 99.114973314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
producto Evidencia
Seguimientos
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 11:14:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 16:06:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 16:06:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 16:06:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 16:06:43
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 16:06:39
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria pero indica que no lo termino de conectar pero al colocar las pilas no encendio la pantalla, se le pide que se haga una prueba que es inclinar el equipo para validar la prueba de funcionamiento, de la cual enciende el calentador sin problema, se le explico el funcionamiento quedando de acuerdo
Se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 16:06:10
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-26 06:11:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-07-26 06:11:00
Se le solicita asesoria a Hector
Angela Gomez Leon 2024-07-26 06:10:27
Se adjutan evidencias no se coloco numero de serie ya que el equipo esta pegado en la pared
Angela Gomez Leon 2024-07-26 06:09:49
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-11 a Fecha de compra: 2024-07-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: nose visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-07-26 06:07:13
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-26 06:06:15
Se solicita a usuario nos comparta las evidecias para una asesoria telefonica y despues si se requiere agendar con un CST
Esther Samano Mondragon 2024-07-25 21:01:25
Se cambio latitud: 19.5277758
Se cambio longitud: 99.114973314
Esther Samano Mondragon 2024-07-25 20:58:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-07-25 20:57:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-25 20:57:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-25 20:57:10

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