Hugo Enrique Marrufo Tapia

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Ticket No. 251446

TT251446 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Hugo Enrique Marrufo Tapia
Celular 8711746514 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail hemarrufo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CISTERNA IUSA CAP. 1100 L Tipo Producto
División CISTERNAS Código 369029
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-25 20:10:45 Fecha Cierre 2024-08-09 17:20:46
Tiempo Respuesta 00:06:35 Tiempo Solución 14 21:03:26
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Hugo Enrique Marrufo Tapia
Solicitando la garantia de 1
CISTERNA IUSA CAP. 1100 L
La cual menciona que tiene fisura
Direccion
Carr. Torreón - La Partida #680
Ejido Ana, CP 27018
Torreón Coah.
Devoluciones: Cristina Hernández
Cel. 8714270744
Correo: albertoplomercenter@outlook.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212024336
Fecha de Compra 2024-06-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia EJIDO ANA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TORREON LA PARTIDA
Referencias CON DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua tinacos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251446 Orden Interna Refacción 369029
Orden Interna 58014427 Falla Real Fuga de agua sobre el cuerpo del tinaco
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Evidencia
correo de tienda confirmando el cambio del producto EIVIENCAI
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 17:20:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 17:20:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 17:20:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 17:20:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Garantia aplicada a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 17:20:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 17:20:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251446
Orden Interna: 58014427
Orden interna Refacción/Producto: 369029
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466322
Codigo PT: 000000000000369029
Descripcion PT: CISTERNA IUSA CAP. 1,100 L
Entrega: 810170664
Orden de transporte : 0000527625
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 17:19:53
-> Se adjunto el archivo correo de tienda confirmando el cambio del producto el cual se describe a continuación: EIVIENCAI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 17:19:35
Me comunico contienda para vadair cambio no cocntesta mando ccorreo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 16:48:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 16:41:31
EN sap se pys en ruta e l31/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 16:41:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251446
Orden Interna: 58014427
Orden interna Refacción/Producto: 369029
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466322
Codigo PT: 000000000000369029
Descripcion PT: CISTERNA IUSA CAP. 1,100 L
Entrega: 810170664
Orden de transporte : 0000527625
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 16:41:07
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-07-30 09:09:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-30 09:09:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251446
Orden Interna: 58014427
Orden interna Refacción/Producto: 369029
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466322
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810170664
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-30 09:09:12
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-29 17:03:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-29 17:03:52
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501466322
N° DE REPORTE: TT251446
ORDEN INTERNA: 58014427
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE LUIS ALBERTO MOLINA GASCA
CRISTINA HERNANDEZ
TELEFONO: 8714270744
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: TORREON
COLONIA: EJIDO ANA
CALLE: CARR. TORREON – LA PARTIDA 680
C.P. 27018
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CISTERNA IUSA CAP. 1,100 L (369029) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-29 17:03:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251446
Orden Interna: 58014427
Orden interna Refacción/Producto: 369029
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466322
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-29 17:03:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-29 09:28:39
en atencion a LUIS ALBERTO MOLINA GASCA
Daniel Nava Cid 2024-07-29 09:28:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251446
Orden Interna: 58014427
Orden interna Refacción/Producto: 369029
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-29 09:28:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 11:18:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 11:18:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-25 20:27:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-25 20:26:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-25 20:24:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-25 20:21:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-25 20:19:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-25 20:17:20

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