Jessica Yazmin Esquivel Gonzalez

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Ticket No. 251445

TT251445 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jessica Yazmin Esquivel Gonzalez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9541025700
E-mail jyesquivel@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENTILADOR TORRE IUSA 36" 42W 3VEL TIMER Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619253
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-25 20:00:29 Fecha Cierre 2024-07-29 16:35:50
Tiempo Respuesta 00:04:46 Tiempo Solución 3 20:30:35
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción


Se recibe correo de Jessica Yazmin Esquivel Gonzalez
Solicitando apoyo con la cancelacion
El material se encuentra en CDPT
Marketplase: Elektra
Factura: 9211989554
Pedido: v39945902ekt-01
SKUS: 619253 Ventilador Torre IUSA 36" 42w 3 Velocidades con Timer 1 Pieza
Motivo de cancelación: "comenta el cliente que no desea esperar más el pedido"
Guía de retorno: 277252726763

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211989554
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Elektra
No. de Serie Cliente no recibio, se regreso con transporte Remision CDPT PASTEJE
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Miguel Hidalgo Colonia Lomas Altas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Lomas altas
Referencias CDPT
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacin de factura por tiempo de entrega largo del producto al cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831487210 ENTREGADEV 0840364308
NOTACRED 6111085372 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 16:35:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 16:35:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 16:35:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 16:35:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 16:35:10
Nota de credito contabilizada se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 16:35:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211989554 a No. de Factura: 9211989554
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cliente no recibio, se regreso con transportes, en CDPT
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT PASTEJE.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 11:30:37
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-26 16:55:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-26 16:55:29
Pendiente de factura sap
Ariana Morales Bernardino 2024-07-25 20:06:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-07-25 20:06:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-25 20:06:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-07-25 20:06:21
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de Jessica Yazmin Esquivel Gonzalez
Solicitando apoyo con la cancelacion
El material se encuentra en CDPT
Marketplase: Elektra
Factura: 9211989554
Pedido: v39945902ekt-01
SKUS: 619253 Ventilador Torre IUSA 36" 42w 3 Velocidades con Timer 1 Pieza
Motivo de cancelación: "comenta el cliente que no desea esperar más el pedido"
Guía de retorno: 277252726763.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-25 20:05:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-25 20:05:15

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