TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Elena Segura

Ticket No. 251444

TT251444 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Elena Segura
Celular	5553654574	Teléfono Fijo	5584898231
E-mail	elenast885@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-25 19:13:04	Fecha Cierre	2024-07-26 15:53:42
Tiempo Respuesta	00:07:33	Tiempo Solución	0 20:33:05
Agente Creador	Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP trata de encender pero no da chispa, indica que tiene anteriormente tenia que abrir y cerrar regadera en el tercer intento encendia sin embargo despues de un mes ya tarda mas de 10 minutos encender Cuenta con baterías alcalinas marca Duracell Cuenta con la misma la instalacion Reporte anterior TT231215

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	Nota de compra
Fecha de Compra	2023-12-14	Lugar de Compra	Mercado libre
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Naucalpan de Ju�rez	Colonia	Olimpiada 68 (San Rafael Chamapa III)
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Benito juarez #2
Referencias	Casa color naranja de dos pisos, la entrada esta sobre la av. izcalli
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Numero de serie
	Evidencia	Comprobante de compra, regulador de gas y equipo instalado

Seguimientos

BATERIAS INCORRECTAS/BAJAS

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 08:36:31

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 15:53:42

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 15:53:42

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 15:53:23

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 15:53:18

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 15:53:10

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, indica que el problema es que cuando cierran la llave y la vuelven abrir el equipo ya no enciende, se le pregunta sobre el tipo de baterias y menciona que le coloco everrady, se le recomendo que las cambie por la marca duracell tipo alcalina 1.5 V, usuario comenta que las cambia y en caso de tener problema se comunicara con nosotros
Se procede al cierre del reporte

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 15:52:33

Ticket: Abierto paso a: En espera

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-25 19:34:58

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-25 19:34:52

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, regulador de gas y equipo instalado

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-25 19:34:11

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-25 19:33:13

Se le indica que se trabajaran con las evidencias anteriores, se comunicara un asesor para realizar pruebas directas, de esta manera si lo valida el asesor se agendara un un CST. Se le indica las politicas de garantia

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-25 19:27:10

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-25 19:20:37