César Guzmán Martínez

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Ticket No. 251431

TT251431 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto César Guzmán Martínez
Celular 5562041012 Teléfono Fijo 7226590783
E-mail cesar@adiplast.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CISTERNA IUSA CAP. 10000 L Tipo Producto
División CISTERNAS Código 369030
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-25 17:44:23 Fecha Cierre 2024-08-16 08:57:41
Tiempo Respuesta 00:08:22 Tiempo Solución 21 15:04:56
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Usuario reporta una cisterna de 10,000 litros
Indica compro la cisterna en el mes de abril para instalarla, se construyo su muro perimetral, la cisterna se comenzó a deformar poco a poco en el mes de julio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra FERRETOP
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia Barrio de San Nicolas Tolentino
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Benito Juarez #411
Referencias A 5 min del aeropuerto de Toluca
Observaciones
Latitud 19.3346093 Longitud -99.5793634
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua tinacos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251431 Orden Interna Refacción 369030
Orden Interna 58014458 Falla Real Fuga de agua sobre el cuerpo del tinaco
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de ticket, imagen de equipo
Evidencia Factura
en espera de respuesta en espera de respuesta
Whatsapp notificando el cierre cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 08:57:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 08:57:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 08:57:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 08:57:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251431
Orden Interna: 58014458
Orden interna Refacción/Producto: 369030
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467580
Codigo PT: 000000000000369030
Descripcion PT: CISTERNA IUSA CAP. 10,000 L
Entrega: 810181807
Orden de transporte : 0000528188
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 08:57:12
-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 08:56:28
Usuario confirma que ya hizo el cambio e la cisterna en tienda, agradece el apoyo.
Evia evidencia de que ya cuenta con su cisterna nueva
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 08:55:11
El usuario no toma llamadas para confirmar el cambio de la cisterna, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-15 16:44:50
Me comunico con el usuario para confirmar si ya tiene fecha para ir a tienda a hacer el cambio, contesta pero indica que esta en junta , que nos regresa la llamada en 10 min
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-15 13:09:26
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta el cual se describe a continuación: en espera de respuesta
Daniel Nava Cid 2024-08-14 11:32:05
se le comenta a el usuario que puede acudir por la cisterna para la entrega del producto
Daniel Nava Cid 2024-08-13 10:52:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 13:13:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 13:13:34
Tienda indica que ya le cambiaron la cisterna a usuario, pido nos proporcionen sus datos para reponersela o aplicar NC
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 13:13:11
Se le envia wa a usuario solicitando la fecha que acudira por la cisterna nueva
Arleth Martinez 2024-08-11 20:34:32
Ya se entrego la cisterna indicarle al usuario final que ya puede pasar a la tienda con la cisterna dañado para que le den la nueva
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 15:38:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 15:37:09
Se comunica Iris flores indica recibio la cisterna,requiere saber que le puede indicar a transportes ya que el material dañado lo tiene el usuario y lo llevara a la tienda el dia viernes, se le indica firme y coloque no se entrego la dañada por que el cliente la va a entregar después
Ariana Morales Bernardino 2024-08-07 15:43:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251431
Orden Interna: 58014458
Orden interna Refacción/Producto: 369030
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467580
Codigo PT: 000000000000369030
Descripcion PT: CISTERNA IUSA CAP. 10,000 L
Entrega: 810181807
Orden de transporte : 0000528188
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 14:09:18
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-08-07 08:07:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-07 08:07:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251431
Orden Interna: 58014458
Orden interna Refacción/Producto: 369030
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467580
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810181807
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-07 08:07:09
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-06 13:31:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-06 13:31:23
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501467580
N° DE REPORTE: TT251431
ORDEN INTERNA: 58014458
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERRETOP
IRIS FLORES
TELEFONO: 7224090951 - 7222389244
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: SAN NICOLAS TOLENTINO
CALLE: BOULEVARD AEROPUERTO 72, ESQUINA INDEPENDENCIA
C.P. 50230
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CISTERNA IUSA CAP. 10,000 L (369030) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-06 13:31:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251431
Orden Interna: 58014458
Orden interna Refacción/Producto: 369030
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467580
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-06 13:31:08
en atencion a Ferretop
Daniel Nava Cid 2024-08-06 08:38:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-08-06 08:37:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-06 08:37:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251431
Orden Interna: 58014458
Orden interna Refacción/Producto: 369030
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-06 08:37:44
usuario solicita estatus de su reporte se le indica se esta gestionando el envio delproducto, en cuanto tangamos alguna actualizacion le indicamos
Ariana Morales Bernardino 2024-08-05 19:20:07
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-05 18:25:03
Enviar cisterna a tienda para que en cuanto les llegue nos apoyen realizando el cambio a usuario, uusario entregara cisterna después de que se entregue el equipo debido a que la tiene enterrada y la va a sacar cortándola.

Seguimiento con: Iris Flores - Ferretop
Numero: 7224090951 - 7222389244
Dirección: Bulevar Aeropuerto #72 esquina independencia, Ferretop, colonia San Nicolas Tolentino, Toluca Estado de México, 50230
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-30 16:54:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Proceso cambio por tienda
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 16:58:18
Usuario coemtna que acudió a tienda y le indicaron que la garantia era directamente con nosotros, se pide apoyo a EC FAny
Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 13:50:01
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 13:49:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 13:49:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-07-25 18:17:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-25 18:17:23
usuario indica si habra manera de hacer reembolso, se le indica tendia que validarlo directamente con la tienda, queda en acudir mañana

quedamos pendientes a sus comentarios
Ariana Morales Bernardino 2024-07-25 18:17:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-07-25 18:15:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de ticket, imagen de equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-07-25 18:14:48
Se cambio latitud: 19.3346093
Se cambio longitud: -99.5793634
Ariana Morales Bernardino 2024-07-25 18:12:37

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