Marisol Fuentes Sotelo

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Ticket No. 251422

TT251422 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Marisol Fuentes Sotelo
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 7444839179
E-mail clubdeyates@ferretop.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IUD1C03 INTERR TERMOMAGNETICO DIN 1P 03A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616885
Cantidad 12 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-25 17:17:02 Fecha Cierre 2024-08-02 08:45:38
Tiempo Respuesta 00:06:01 Tiempo Solución 7 15:22:35
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Marisol Fuentes Sotelo solicitando la devolución de material.
Marisol Fuentes Sotelo
Tel. (744) 4839179
Cel. 744 3326335
Av. Gran Vía Tropical SN Local 1
Fracc. Las Playas Acapulco, Gro C.P. 39390

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212041026
Fecha de Compra 2024-07-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Acapulco
Estado MEX
Municipio JOCOTITLAN Colonia PASTEJE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección KM 109 CARRETERA PANAMRICANA EDIFICIO OFICINAS CORPORATIVAS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El cliente solicitó erróneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831509166 ENTREGADEV 0840367568
NOTACRED 6111110453 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Imagen del producto
FACTURA FACTURA
Cierre de reporte Cierre de reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-08-02 08:45:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-08-02 08:45:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-08-02 08:45:34
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-08-02 08:45:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez 2024-08-02 08:45:04
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte
Mauricio Suarez 2024-08-02 08:44:54
SE LE NOTIFICA DE NO CONTAR CON ELLO PROCEDEREMOS AL CIERRE DEL REPORTE
Mauricio Suarez 2024-08-01 16:24:30
SE LE ENVIA CORREO Y PIDE DE NUEVO QUE NOS COMPARTA LA SOLICITUD DEL CLIENTE PARA CONTINUAR CON EL PROCESO
Mauricio Suarez 2024-08-01 16:23:49
SE LE PIDE POR CORREO NUEVAMNETE QUE NOS COMPARTA EL MOTIVO DE LA DEVOLUCION
Mauricio Suarez 2024-07-31 16:14:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-30 08:46:36
Se envía correo a cliente solicitando comparta el motivo de la devolución.
Imelda Garca Cruz 2024-07-30 08:46:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 12:32:08
se requiere correo en donde el cliente indique porque quiere hacer la devolución, ay que en un comentario indican que es a solicitud de cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 12:32:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-17 a Fecha de compra: 2024-07-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9212041026
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Acapulco.
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 12:29:57
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-28 10:38:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-26 12:05:25
Se determino que la Falla real Material incompleto se modifico a: El cliente solicitó erróneamente el producto
Imelda Garca Cruz 2024-07-26 12:05:14
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-07-26 12:04:58
Se recibe correo de usuario mencionado:
En las instalaciones de la hormiga Ferretera: Av. Gran Vía Tropical SN Local 1

Fracc. Las Playas Acapulco, Gro C.P. 39390
Imelda Garca Cruz 2024-07-26 12:04:47
Se solicita nos comparta en donde se encuentra el material.
Imelda Garca Cruz 2024-07-26 11:12:25
Motivo: se solita a petición del cliente.
Imelda Garca Cruz 2024-07-26 11:11:42
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-26 10:35:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-25 17:27:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del producto
Imelda Garca Cruz 2024-07-25 17:27:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-07-25 17:25:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-25 17:24:09
Se solicita comparta el motivo por el cual solicita la devolución
Imelda Garca Cruz 2024-07-25 17:24:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-25 17:23:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-25 17:23:03

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