Elmer Rene Izquierdo Dominguez

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Ticket No. 251425

TT251425 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Elmer Rene Izquierdo Dominguez
Celular 9933422229 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail erizquierdo@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619697
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-25 17:30:11 Fecha Cierre 2024-08-27 17:08:44
Tiempo Respuesta 00:03:51 Tiempo Solución 32 23:34:42
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe WA de vededor Eler solicitando NC de una bomba
Dirección de correo electrónico de usted: erizquierdo@iusa.com,mx
Nombre de contacto de quien entrega: JOSE LOS SANTOS AQUINO MIRANDA teléfonos de contacto del distribuidor: 9163488871
Correo de distribuidor: rojas.asesorescontable@gmail.com
Dirección completa donde se encuentra el material:LICENCIADO BENITO JUAREZ SIN NUMERO
BAJADAS GRANDES BAJADAS GRANDES PALENQUE
PALENQUE CHP Mexico 29960
CHIAPAS MEXICO 29960 VILLA-CARMEN-ESCAR
Factura: ZF 1979935
Número de cliente: 116251
Motivo de la devolución: la bomba presenta fallas en temas de presión, la prende tarda 2 minutos trabajando bien y pasando los 2 minutos pierde presión .
Solicita garantía o nota de crédito: nota de credito

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211979935
Fecha de Compra 2024-05-13 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio PALENQUE Colonia BAJADAS GRANDES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LICENCIADO BENITO JUAREZ
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 17.5157679 Longitud -92.082173912
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 700.00 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831503215 ENTREGADEV 0840366292
NOTACRED 6111098445 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, serie
Evidencia Factura
Evidencia bomba y serie
Evidencia Evidencias
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 17:08:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 17:08:44
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 17:08:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 17:08:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 17:07:58
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 17:07:53
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 12:20:55
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-26 16:47:21
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-26 16:47:10
UBICACION DEL MATERIAL CEDIS VILLAHERMOSA
Mauricio Suarez 2024-08-20 11:03:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-20 10:59:02
Aprob IU19 20agos2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-08-20 10:58:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 20:24:01
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-08-13 14:32:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 700.00
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-12 17:30:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-07-31 08:27:39
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-07-31 08:27:29
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 18:07:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 18:07:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-07-29 18:07:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 17:24:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-29 17:24:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 16:41:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: bomba y serie
Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 16:39:34
SE LE PIDE POR WATS QUE NOS COMPARTA IMAGEN DEL MATERIAL COMPLETA
Mauricio Suarez 2024-07-29 15:55:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-13 a Fecha de compra: 2024-05-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211979935 a No. de Factura: 9211979935
Se cambio el No. de serie de: 202306 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-07-26 09:40:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-07-26 09:40:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-07-26 09:39:38
se requiere la imagen del producto completo
Susana Cruz Miranda 2024-07-26 09:39:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-25 17:37:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-25 17:37:06
Se cambio latitud: 17.5157679
Se cambio longitud: -92.082173912
Gloria Gomez Valdez 2024-07-25 17:36:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-07-25 17:35:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-07-25 17:35:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-25 17:34:02

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