Isacc Plata

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Ticket No. 251417

TT251417 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Isacc Plata
Celular 5553061142 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail splata@gfplata.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. PASO S.A S. 1/2 X1/2 S/TCA E90 Tipo Producto
División VALVULA DE PASO Código 311875
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-25 16:59:35 Fecha Cierre 2024-07-29 12:32:12
Tiempo Respuesta 00:01:58 Tiempo Solución 3 19:30:39
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Isacc Plata
Solicitando la Garantia de 1
VALV. PASO S.A S. 1/2 X1/2 S/TCA E90
Los cuales menciona que esta tapada
Responsable: Isaac Plata
Teléfono: 5553061142 ext. 106
Lugar donde se encuentra el material: Mauricio Gómez No.9, Col. Cuautepec Barrio Alto, C.P. 07100, G.A.M, CDMX.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211991397
Fecha de Compra 2024-05-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado CMX
Municipio GUSTAVO A MADERO Colonia CUAUTEPEC BARRIO ALTO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MAURICIO GOMEZ
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
FACTURA FACTURA
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
se le notifica el cierre del reporte se le notifica el cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-29 12:32:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-29 12:32:12
a el usuario se le comenta que no procede la garantia por que la fecha de fabricacion es del año 2020 y el equipo tiene garantia 2 años y esta deacuerdo con el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-29 12:32:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Solicitud cancelada
Daniel Nava Cid 2024-07-29 12:32:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-29 12:29:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Daniel Nava Cid 2024-07-29 12:29:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 08:21:35
-> Se adjunto el archivo se le notifica el cierre del reporte el cual se describe a continuación: se le notifica el cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-27 13:52:18
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-07-26 16:13:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-07-26 16:13:15
Se envía correo a usuario notificando se procede a cierre de reporte ya que la válvula no cuenta con garantía.
Imelda Garca Cruz 2024-07-26 16:13:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 12:08:58
No procede la garantia la valvula tiene dos años de garantia y la fecha de fabricacion indica en el 2020
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 12:08:47
Se determino que la Falla real Tubo manchado se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 12:07:28
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas tubo PVC se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 12:07:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-25 17:03:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-25 17:03:35
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-25 17:03:26
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-25 17:02:23
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-25 17:01:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-25 17:01:33

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