Olegario Perez

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Ticket No. 251409

TT251409 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Olegario Perez
Celular 954 58 20141 Teléfono Fijo 9545820506
E-mail compras.puerto@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-25 16:34:15 Fecha Cierre 2024-08-07 16:00:00
Tiempo Respuesta 00:02:48 Tiempo Solución 12 23:22:57
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se comunica distribuidor reportando que tiene un equipo el cual no cuenta con presión.
Domicilio:BLVD. Jose Murat Casab 1200-A
código postal:71980
Colonia: centro
Poblacion: Puerto Escondido
Municipio:San pedro mixtepec
Estado: oaxaca
Hexai Olegario Perez Contreras.
Telefono.954 58 2 05 06 y 954 58 20141
Correo eletronico: compras.puerto@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212023448
Fecha de Compra 2024-06-27 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 202403 Remision
Estado OAX
Municipio SAN PEDRO MIXTEPEC, JUQUILA Colonia PUERTO ESCONDIDO CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MURAT CASAB
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251409 Orden Interna Refacción 618450
Orden Interna 56018613 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Imagen de numero de serie
Evidencia Bomba completa
Seguimientos
usuario autoriza el cierre de reporte y queda el cambio fisico y la recoleccion
Daniel Nava Cid 2024-08-07 16:00:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-07 16:00:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-07 16:00:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-08-07 15:59:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-07 15:59:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251409
Orden Interna: 56018613
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466375
Codigo PT: 000000000000618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 810171307
Orden de transporte : 0000527490
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-07 15:59:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 08:26:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 08:26:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-08-05 12:40:28
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810171307
Francisco Javier Fernandez 2024-08-05 12:40:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 17:54:59
En sap se puso en ruta el 31/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 15:18:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251409
Orden Interna: 56018613
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466375
Codigo PT: 000000000000618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 810171307
Orden de transporte : 0000527490
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 15:18:35
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-07-30 12:50:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-30 12:50:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251409
Orden Interna: 56018613
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466375
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810171307
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-30 12:50:33
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-30 08:57:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-30 08:57:46
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501466375
N° DE REPORTE: TT251409
ORDEN INTERNA: 56018613
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDORA ZIGA
HEXAI OLEGARIO PEREZ CONTRERAS
TELEFONO: 954 58 2 05 06 / 954 58 20141
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: SAN PEDRO MIXTEPEC
COLONIA: CENTRO-PUERTO ESCONDIDO
CALLE: BLVD. JOSE MURAT CASAB 1200-A
C.P. 71980
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP (618450) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-30 08:57:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251409
Orden Interna: 56018613
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466375
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-30 08:57:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-29 08:50:44
EN ATENCION A DISTRIBUIDORA ZIGA
Daniel Nava Cid 2024-07-29 08:50:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251409
Orden Interna: 56018613
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-29 08:50:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 17:28:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 17:28:20
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 10:01:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 10:00:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Bomba completa
Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 09:58:29
pendiente de imagen donde se visualice la bomba por completo
Ariana Morales Bernardino 2024-07-25 19:21:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-27 a Fecha de compra: 2024-06-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212023448 a No. de Factura: 9212023448
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202403
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-07-25 19:19:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-07-25 19:18:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-24 a Fecha de compra: 2024-06-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212023448 a No. de Factura: 9212023448
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-25 16:42:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-07-25 16:42:14
Usuario comparte por WA datos
Nombre completo:Distribuidora Ziga Sa de cv
Domicilio:BLVD. Jose Murat Casab 1200-A
código postal:71980
Colonia: centro
Poblacion: Puerto Escondido
Municipio:San pedro mixtepec
Estado: oaxaca
Referencia de Entrega: Entregar en misma direccion fiscal (ZIMAT)
Falla. Esta pegada
Nombre de quien recibe. Hexai Olegario Perez Contreras.
Telefono.954 58 2 05 06 y 954 58 20141
Correo eletronico: compras.puerto@hotmail.com
Factura: ZF 2023448
PENDIENTE IMAGEN DEL EQUIPO Y SERIE
Gloria Gomez Valdez 2024-07-25 16:41:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-25 16:37:34
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-25 16:37:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-25 16:37:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-25 16:37:03

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