Maria Elena Uga Lopez

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Ticket No. 251390

TT251390 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Maria Elena Uga Lopez
Celular 3335594415 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 NAT Tipo Producto
División Código 268707
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-25 15:03:40 Fecha Cierre 2024-07-30 16:02:43
Tiempo Respuesta 00:58:47 Tiempo Solución 5 00:00:16
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se comunica usuario para reportar una compra ya que compro un Calentado primo 268707 y le llego otro producto
Factura zf2040481
compro el 18 de julio
Numero de compra 00006504764

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Jalisco
Municipio Guadalajara Colonia Colinas de La Normal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Alfonso reyes 643
Referencias casa color blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA WA de usuaria indicando que no desea ya la garantia
wa evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-30 16:02:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-30 16:02:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Cancela garanta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-30 16:02:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-30 16:02:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-30 16:01:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-30 16:01:48
Usuaria indica que no requiere garantia, se perocede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-30 16:01:41
Se cambio llamada: 4 a llamada: 4
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-30 16:00:22
Se adjunta captura de pantalla donde usuario dice que mal servicio
Angela Gomez Leon 2024-07-30 11:04:35
-> Se adjunto el archivo wa el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-30 11:01:11
Ticket: En espera paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 10:32:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 10:32:34
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: WA de usuaria indicando que no desea ya la garantia
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 10:32:27
Usuario comenta :Ya no necesito nada de su garantía gracias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 10:31:45
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 268707
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división:
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-25 16:14:50
Se le envía wa a usuaria para que nos envié evidencias foto del equipo que recibió, confirmación de correo, numero de compra, captura de pantalla del producto que ella eligió y factura para determinar si el error fue de usuaria o fue por parte de la tienda
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-25 16:09:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-25 16:02:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-25 16:02:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-25 16:02:27

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