Oscar Adbel Cob Chi

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Ticket No. 251395

TT251395 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Oscar Adbel Cob Chi
Celular (722)2260800 Teléfono Fijo (722)2260800
E-mail oacob@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material GENERADOR A GASOL. 8 KW 120/240VCA 12VCD Tipo Producto
División GENERADORES A GASOLINA Código 617027
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-25 16:03:07 Fecha Cierre 2024-08-23 17:50:33
Tiempo Respuesta 00:05:37 Tiempo Solución 29 01:41:49
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Oscar Abdel Cob Chi Vendedor solicitando la garantía de un generador el cual se encuentra en mal estado.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212028336
Fecha de Compra 2024-07-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Merida
Estado ROO
Municipio OTHON P BLANCO Colonia MANAHUAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRTERA ESTATAL CAFETAL MAHAHUAL KILOMETRO 54 800
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251395 Orden Interna Refacción 617027
Orden Interna 10,812.69 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831500118 ENTREGADEV 0840366112
NOTACRED 6111080976 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Imagen del equipo
Evidencias Numero de serie
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado eviejncia
Factura Factura
EVIDENCIA Producto
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado WVIENCAI
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 17:50:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 17:50:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 17:50:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 17:50:21
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 17:50:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251395
Orden Interna: 10,812.69
Orden interna Refacción/Producto: 617027
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467121
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 17:49:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 17:48:54
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 16:41:11
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-19 10:13:29
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-19 10:13:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-13 08:21:32
Aprob IU32 13agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-13 08:21:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-12 20:17:18
MATERIAL EN ALMACEN
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-08-09 10:42:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-08-09 10:42:09
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: WVIENCAI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 13:06:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-06 15:54:56
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-08-06 15:54:42
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mauricio Suarez 2024-08-06 15:46:54
CORREO EL CLIENTE:
jhonny.alcocer.universal@gmail.com
Mauricio Suarez 2024-08-06 15:35:31
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Producto
Mauricio Suarez 2024-08-06 15:34:37
LA FALLA REAL ES QUE SE APAGA
Mauricio Suarez 2024-08-06 15:30:15
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Mauricio Suarez 2024-08-06 15:29:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-17 a Fecha de compra: 2024-07-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 605629 a No. de Factura: 9212028336
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: Cedis Merida a Remision: Cedis Merida.
Mauricio Suarez 2024-08-06 15:29:22
ME COMUNICO CON Jhony Alcocer, YA QUE EL VENDEDOR NO CONTESTA LLAMDAS
LE PIDO QUE NOS COMPARTA NUMERO DE FACTURA IUSA, IMAGEN DEL MATERIAL EN RESGUARDO Y FALLA REAL QUE PRESENTA EL MATERIAL.
QUEDAMOS PENDEINTES DE DICHAS EVIDENCIAS
Mauricio Suarez 2024-08-06 10:33:13
gerencia.matriz@gfcontinental.com.mx
Mauricio Suarez 2024-08-06 07:59:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-17 a Fecha de compra: 2024-07-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 605629 a No. de Factura: 605629
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 06:36:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 06:35:46
y aumentar etiqueta del producto
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 06:35:28
Solicitar imagen del producto completo, que problema presenta en si, breve explicacion
se requiere factura, correo del cliente que nos atendera en la tienda, su direccion de correo electronico
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 06:35:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 06:34:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 15:26:17
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 15:26:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 15:26:08
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 15:26:02
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: eviejncia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 15:25:51
Me comunico con cliente queda de acuerdo que se le aploque la nota de crécito. APoyo con la nota de crédito por falta de inventarios.
Solicito apoyo a Marco con la cancelacion del pt
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 15:23:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-08-05 12:52:44
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-02 16:57:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-02 16:57:23
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501467121
N° DE REPORTE: TT251395
ORDEN INTERNA: 56018636
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GRUPO FERRETERO CONTINENTAL
JHONY ALCOCER
TELEFONO: 9831200775
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: OTHON P BLANCO
COLONIA: VENUSTIANO CARRANZA
CALLE: VENUSTIANO CARRANZA 242
C.P. 77012
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: GENERADOR A GASOL. 8 KW 120/240VCA 12VCD (617027) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-02 16:57:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251395
Orden Interna: 56018636
Orden interna Refacción/Producto: 617027
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467121
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-02 16:57:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-02 09:16:52
en atencion a GRUPO FERRETERO CONTINENTAL
Daniel Nava Cid 2024-08-02 09:16:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251395
Orden Interna: 56018636
Orden interna Refacción/Producto: 617027
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-02 09:16:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 14:26:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 14:26:34
Calle: Venustiano Carranza #242
Colonia: Venustiano Carranza
Municipio: Othón P. Blanco
Estado: Quintana Roo
CP: 77012

Nombre de quien recibe: Jhony Alcocer
Telefono: 9831200775
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-26 16:40:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-26 16:40:40
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-26 16:40:35
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-07-26 15:51:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-25 16:12:25
Se solicita la direccion en donde se encuentra el material, nombre de la persona responsable y numero de telefono.
Imelda Garca Cruz 2024-07-25 16:12:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Numero de serie
Imelda Garca Cruz 2024-07-25 16:11:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo
Imelda Garca Cruz 2024-07-25 16:10:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-07-25 16:09:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-25 16:08:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-25 16:08:44

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