TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Angelica Navarrete Perez

Ticket No. 251385

TT251385 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Malo

Datos Personales

Contacto	Angelica Navarrete Perez
Celular	6142300057	Teléfono Fijo	6142937709
E-mail	ferreteriadelgados@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-25 15:50:13	Fecha Cierre	2024-08-06 13:38:35
Tiempo Respuesta	00:03:20	Tiempo Solución	11 21:45:02
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Usurario se comunica por llamada reportando una calentador primo de 6L gas lp indica no pasa gas, no prende equipo se encuentra desinstalado con la vendedora de la ferretería

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-01-10	Lugar de Compra	RAMIREZ MAYORISTA SACV
No. de Serie	0	Remision
Estado	Chihuahua
Municipio	Chihuahua	Colonia	Misael N��ez
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	avenida nueva España 615
Referencias	Ferreteia delgado, color naraja con letras negras, en seguida de la refaccionaria oslo
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Imagen de comprobante de compra, imagen de numero de serie, imagen de equipo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2024-08-06 13:38:35

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2024-08-06 13:38:35

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Estefani Jimenez Cruz 2024-08-06 13:38:29

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Estefani Jimenez Cruz 2024-08-06 13:38:23

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2024-08-06 13:38:02

Me comunico con Angelica Navarrete comenta que ella tiene una ferreteria, iba a vender el calentador, pero ya no se lo llevó el cliente pues al momento de probarlo en su ferretería, no encendió. Por eso nos marcó, acudió con el distribuidor directo de IUSA, quien ya se lo cambió.
Ramirez Mayorista SA de CV
Tel 6144201005
No recuerda quien la atendió con el distribuidor.

Gloria Gomez Valdez 2024-08-06 13:36:25

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Ariana Morales Bernardino 2024-07-25 20:15:54

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Ariana Morales Bernardino 2024-07-25 20:15:48

Se cambio la descripción del caso a: Usurario se comunica por llamada reportando una calentador primo de 6L gas lp indica no pasa gas, no prende
equipo se encuentra desinstalado con la vendedora de la ferretería
.

Gloria Gomez Valdez 2024-07-25 19:40:27

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de comprobante de compra, imagen de numero de serie, imagen de equipo

Ariana Morales Bernardino 2024-07-25 19:34:43

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-07-25 15:58:36

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-07-25 15:58:30

Se le solicita comparta imagen de equipo, imagen de numero de serie, imagen de nota de compra
se le indica usuaria acuda con el distribuidor para que nos apoye con el cambio del equipo
equipo se encuentra destalonado con la vendedora de la ferretería

Ariana Morales Bernardino 2024-07-25 15:58:22

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-07-25 15:53:33