Irai Rodriguez Camejo

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Ticket No. 251351

TT251351 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Irai Rodriguez Camejo
Celular 2283653323 Teléfono Fijo 2881181588
E-mail pasteje@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-25 14:09:32 Fecha Cierre 2024-07-29 15:46:54
Tiempo Respuesta 00:02:55 Tiempo Solución 4 01:34:27
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS., indica que no funciona el automatico, indica que manual funciona bien pero en automatico no. La falla se presento al instalarla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-24 Lugar de Compra Ferreteria Onofre
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Emiliano Zapata Colonia Lomas de Lencero
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada Autopan #1
Referencias Atras de las Bodegas de Liverpool
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-29 15:46:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-29 15:46:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-29 15:46:49
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-29 15:46:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-07-29 15:46:40
Se pide apoyo a EC Daniel para cierre de reporte se atiende con reporte TT251358
Ruth Salazar 2024-07-27 15:32:01
Se solicita apoyo a compañero Daniel para que nos apoye cerrando este reporte ya que se esta dando atencion con TT251358
Esther Samano Mondragon 2024-07-25 15:02:17
Usuario logra que tienda reciba la llamada de nosotros, Tienda nos apoya con el cambio de la bomba. El reporte que se le genero a tienda es TT251358
Esther Samano Mondragon 2024-07-25 15:01:34
Se recibe nuevamente llamada de usuaria indicando que tienda se niega a hacerle la garantia y que el encargado no accede a tomar nuestra llamada.
Se le indica que dada la situacion se debe de instalar la bomba para poder enviar a un tecnico y hacer valida la garantia. Usuario indica que no va a instalar la bomba por ningun motivo. Reitera que tienda se niega a tomar la llamada.
Esther Samano Mondragon 2024-07-25 14:34:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-07-25 14:30:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-25 14:30:27
Al solicitar las evidencas de la bomba, se le indica a usuario nos comparta foto de la bomba instalada, usuario indica que ya la desinstalo y no tiene forma de volver a instalarla. Usauario indica se encuentra fuera de tienda con la bomba, se le solicita nos comunique con el encargado de tienda para poder solicitar apoyo. Usuario indica que se encuentra ocupado el encargado de la tienda y se le indica que se comunique cuando el encargado de tienda este disponible
Esther Samano Mondragon 2024-07-25 14:25:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-25 14:12:27

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