Sergio Palmeras Miran

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Ticket No. 251358

TT251358 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Sergio Palmeras Miran
Celular 2281410303 Teléfono Fijo 2282567104
E-mail gerenciacl@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-25 14:37:11 Fecha Cierre 2024-08-13 12:29:59
Tiempo Respuesta 00:03:33 Tiempo Solución 18 21:49:15
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe llamada de Sergio Palmeras Miran indicando que realizo el cambio de una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. del reporte TT251351
Solicita el cambio de producto por producto porque a la bomba no le funciona el automatico
Responsable: Sergio Palmeras Miron
Telefonos: 2281410303 / 2282567104
Correo: gerenciacl@onofre.com.mx
Direccion: Clavijero #101, Colonia Centro, Jalapa Veracruz C.P 91000

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-24 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 202309 Remision 0
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251358 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56018575 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Comprobante de compra
Evidencias Imagen del equipo
Evidencias Correo
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-13 12:29:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-13 12:29:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-08-13 12:29:55
Usuario indica Me acaban de confirmar que ya se hizo cambio físico
Daniel Nava Cid 2024-08-13 12:29:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251358
Orden Interna: 56018575
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466194
Codigo PT: 000000000000618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 810168933
Orden de transporte : 0000527325
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-13 12:28:26
Usuario indica Me acaban de confirmar que ya se hizo cambio físico
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 13:02:54
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-08-12 12:03:36
usuario comenta que asta el dia lunes nos dara la infomacion
Daniel Nava Cid 2024-08-10 12:34:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Garantia aplicada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-08-09 12:15:13
usuario comenta que no sabe si ya hizieron la recoleccion
Daniel Nava Cid 2024-08-09 12:14:58
usuario comenta que ya le realizaron el cambio fisico del material
Daniel Nava Cid 2024-08-09 12:12:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-08-09 12:12:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-09 12:12:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251358
Orden Interna: 56018575
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466194
Codigo PT: 000000000000618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 810168933
Orden de transporte : 0000527325
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-09 12:11:59
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-08-07 15:57:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 10:49:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 10:49:53
DE ESTA GARANTIA YA SE ENTREGO LA REPOSICION AL CLIENTE Y SE RECOLECTO EL DEFECTUOSO
Hector Gomez 2024-08-01 09:50:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hector Gomez 2024-08-01 09:49:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 15:27:31
En sap se puso e nruta el 30/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 15:27:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251358
Orden Interna: 56018575
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466194
Codigo PT: 000000000000618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 810168933
Orden de transporte : 0000527325
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 15:27:03
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-07-29 08:47:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-29 08:47:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251358
Orden Interna: 56018575
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466194
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810168933
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-29 08:46:59
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-26 17:12:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-26 17:12:23
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501466194
N° DE REPORTE: TT251358
ORDEN INTERNA: 56018575
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA ONOFRE
SERGIO PALMERAS MIRON
TELEFONO: 2281410303 / 2282567104
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: XALAPA
COLONIA: CENTRO
CALLE: CLAVIJERO 101
C.P. 91000
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202309
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-26 17:12:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251358
Orden Interna: 56018575
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466194
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-26 17:12:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 13:03:58
Producto enviado a cliente FERRETERIA ONOFRE
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 13:03:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251358
Orden Interna: 56018575
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 13:03:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 11:34:21
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 11:34:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-24 a Fecha de compra: 2024-07-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202309
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 11:34:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-25 17:15:19
CALLE CLAVIJERO NO. 101 COL. CENTRO C.P. 91000, XALAPA VERACRUZ.
Sergio Palmeras Miran
Tel. 2281410303, 2282567104
Imelda Garca Cruz 2024-07-25 17:14:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-07-25 17:14:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo
Imelda Garca Cruz 2024-07-25 17:10:42
Pendiente de imagen de el equipo
imagen de la etiqueta donde se visualice el numero de serie
Nombre completo de quien recibe a traportes para hacer lacontra entrega
2 numeros de telefono:
correo electronico :
Dirreccion :
CP:
Municipio :
Colonia:
Calle y numero :
Ariana Morales Bernardino 2024-07-25 16:08:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-07-25 16:05:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-07-25 14:43:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-25 14:43:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-25 14:40:44

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