Jose Andres Mexicano Lopez

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Ticket No. 251356

TT251356 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Andres Mexicano Lopez
Celular 5515892033 Teléfono Fijo 5583048571
E-mail pastejeiusa@gamil.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-25 14:36:17 Fecha Cierre 2024-08-09 09:25:35
Tiempo Respuesta 00:01:41 Tiempo Solución 14 18:47:37
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Usuario se comunica indocando su calentador presenta fuga en la parte baja deñ deposito indica la fuga no es en la parte de tuberias, subministro de agua mediante tinaco, cuenta con valvula de alivio , gas lp, el equipo calienta y prende bien exeptuando la fuga, el tinaco cuanta con baje y jarro de aire, con una distancia entre el calentador y tinaco de dos metros.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura NOTA DE COMPRA
Fecha de Compra 2023-01-16 Lugar de Compra Distribuidora Isaias
No. de Serie 0000033311 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia Chichicaspatl
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tepozanes 71
Referencias Entre Arroyo Y final y rio y seco
Observaciones
Latitud 19.276758 Longitud -99.248648
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Isaias Tava Fecha Asistencia 2024-08-08 14:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251356 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58014415 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-08 14:00:00 2024-08-08 14:59:59 Gloria Gomez Valdez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota, equipo, wa
Evidencia Numero de serie
regulador evidencia
Orden de Servicio CST Isaias, no se paga km
Dictamen CST Se realiza cambio fisico del calentador. Se conecta y queda funcionando de modo correcto. Se requiere cambio de la llave de paso, ya que se tiene fuga
Seguimientos
usuario autorioza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-08-09 09:26:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-09 09:25:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-09 09:25:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-09 09:25:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-09 09:25:22
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-09 09:25:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251356
Orden Interna: 58014415
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466353
Codigo PT: 000000000000284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 810171322
Orden de transporte : 0000527482
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-09 09:25:14
Se adjunta dictamen que comparte CST por WA
Esther Samano Mondragon 2024-08-07 21:34:35
Se adjunta dictamen
Esther Samano Mondragon 2024-08-07 21:34:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-08-07 21:33:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-08-07 21:33:32
-> Se adjunto el archivo Dictamen CST el cual se describe a continuación: Se realiza cambio fisico del calentador. Se conecta y queda funcionando de modo correcto.
Se requiere cambio de la llave de paso, ya que se tiene fuga
Esther Samano Mondragon 2024-08-07 21:33:24
Se le indica a usuario Su visita técnica a sido agenda da el día de hoy el técnico se pondrá en contacto de 48 a 72 horas al numero 55 4773 9352
Ariana Morales Bernardino 2024-08-05 15:15:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-05 13:51:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-08 14:00
Gloria Gomez Valdez 2024-08-05 13:51:07
Se comparte hoja de servicio al técnico y se le informa al usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-08-05 13:50:56
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: CST Isaias, no se paga km
Gloria Gomez Valdez 2024-08-05 13:50:35
Cst ya cuenta con equipo, agendar visita por favor
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-05 13:41:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-05 13:40:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 17:37:11
En sap se puso en ruta el 31/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 17:35:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251356
Orden Interna: 58014415
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466353
Codigo PT: 000000000000284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 810171322
Orden de transporte : 0000527482
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 13:58:43
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-07-30 12:51:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-30 12:51:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251356
Orden Interna: 58014415
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466353
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810171322
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-30 12:50:57
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-29 18:17:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-29 18:17:08
PEDIDO DE TRASLADO: 4501466353
N° DE REPORTE: TT251356
ORDEN INTERNA: 58014415
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST ISAIAS TAVA
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: JOSE ANDRES MEXICANO LOPEZ
TELEFONO: 5511305421
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: TLALPAN
COLONIA: SAN PEDRO MARTIR
CALLE: CUAHUTEMOC 40
C.P. 14650
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000033311
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-29 18:17:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251356
Orden Interna: 58014415
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466353
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-29 18:16:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 12:50:59
Se cambio codigo: 284954 a codigo: 284954
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 12:46:16
Se cambio codigo: 268712 a codigo: 284954
Se cambio división: a división:
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 12:46:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-27 09:10:53
en atencion a cst Isaias Tava
Daniel Nava Cid 2024-07-27 09:10:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251356
Orden Interna: 58014415
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-27 09:10:16
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Isaias Tava
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 17:06:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 17:05:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 17:04:06
Que se proceda al cambio fisico del equipo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 17:03:57
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-07-26 07:35:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-26 07:35:16
Se le solicita apoyo a Ec. fany
Angela Gomez Leon 2024-07-26 07:35:08
Se adjunta video de fuga de agua https://drive.google.com/file/d/1J1atpN14QiA-Xjn5sU5LnEamFKF46J-7/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-07-26 07:34:29
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-07-26 07:31:21
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-26 07:31:13
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-26 06:03:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-07-26 06:02:26
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-16 a Fecha de compra: 2023-01-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: NOTA DE COMPRA
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000033311
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-07-26 06:02:16
Se adjunta su regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-07-26 06:00:18
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-26 05:58:27
Se adjunta numero de serie y se solicita fotografía de regulador de gas
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-25 21:45:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-25 21:36:19
Se sube video
https://drive.google.com/file/d/1trFwmjfk4wiJyq0lRuvIfHt4ZAP8bKHQ/view?usp=sharing
Gloria Gomez Valdez 2024-07-25 14:42:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota, equipo, wa
Gloria Gomez Valdez 2024-07-25 14:40:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, nota, wa
Gloria Gomez Valdez 2024-07-25 14:40:36
Pendiente etiqueta del número de serie
Gloria Gomez Valdez 2024-07-25 14:39:51
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-07-25 14:39:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-25 14:39:35
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-07-25 14:39:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-07-25 14:39:13
Se cambio latitud: 19.276758
Se cambio longitud: -99.248648
Gloria Gomez Valdez 2024-07-25 14:39:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-25 14:37:58

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