Miriam Guerra Gutierrez

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Ticket No. 251344

TT251344 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Miriam Guerra Gutierrez
Celular 2723352784 Teléfono Fijo 2721252717
E-mail rodriguezguerrasantiago@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-25 13:58:43 Fecha Cierre 2024-07-26 13:14:15
Tiempo Respuesta 00:03:37 Tiempo Solución 0 23:11:55
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador ahumea bastante y en este momento tarda en encender el piloto conectado a cilindro de gas con regulador de gas color gris, subministro mediante tinaco con jarro de aire y base con una altura entre calentador y tinaco de 15 metros, con la falla desde la compra

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-25 Lugar de Compra GERSA MUEBLES PARA BAÑOS
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio R�o Blanco Colonia Modelo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Andador 9 #14
Referencias Entre CAMERINO MENDOZA Y 12 DE OCTUBRE.
Observaciones
Latitud 18.8321726 Longitud -97.152228
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Mauricio Oropeza Aguilera Fecha Asistencia 2024-07-29 17:30:00
Celular
Whatsapp
Correo mauriciooa@hotmail.com
 Fijo
Estado Veracruz Municipio Ignacio de la Llave Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-29 17:30:00 2024-07-29 18:14:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, imagen de numero de serie, imagen de comprobante de compra, imagen de regulador de gas
Orden de servicio TT251344 KM: 0 + 0 = 0 (NO SE PAGA KM) MISMO KM
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-07-26 13:14:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-07-26 13:14:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-07-26 13:13:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-07-26 13:13:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cancela servicio
Ruth Salazar 2024-07-26 13:13:17
Se agenda y se enviá orden de servicio a CST Mauricio Oropeza Aguilera, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención de las políticas de garantía.
Esther Samano Mondragon 2024-07-25 17:02:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-29 17:30
Esther Samano Mondragon 2024-07-25 17:00:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Mauricio Oropeza Aguilera
Esther Samano Mondragon 2024-07-25 16:59:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-07-25 16:55:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-07-25 16:55:28
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT251344 el cual se describe a continuación: KM: 0 + 0 = 0 (NO SE PAGA KM) MISMO KM
Esther Samano Mondragon 2024-07-25 16:55:05
Se adjuntan evidencias compartidas por usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-07-25 16:49:50
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-25 16:49:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-07-25 16:49:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, imagen de numero de serie, imagen de comprobante de compra, imagen de regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-07-25 16:48:42
sE PROPORCIONA NUMERO DE REPORTE Y EVIDENCIAS EN ESPERA
Ruth Salazar 2024-07-25 14:04:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-07-25 14:04:39
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-07-25 14:04:34
Se cambio latitud: 18.8321726
Se cambio longitud: -97.152228
Ruth Salazar 2024-07-25 14:04:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-07-25 14:02:20

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