Guillermo Gómez Alberto

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Ticket No. 251330

TT251330 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Guillermo Gómez Alberto
Celular 5551343500 Teléfono Fijo 2260000000
E-mail aguillermo@epalma.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-25 12:18:55 Fecha Cierre 2024-08-07 15:53:31
Tiempo Respuesta 00:19:45 Tiempo Solución 13 03:14:51
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe solicitud de Guillermo Palma solicitando garantia de calentador. Comenta que no enciende.
ELECTRICA PALMA SA DE CV
EPA030319HW8
DR. OLVERA NO. 47 COL. DOCTORES
ALCALDIA CUAUHTEMOC
CP.06720 CIUDAD DE MEXICO
5551343500 EXT 226
NUMERO DE CLIENTE 53693
aguillermo@epalma.com.mx
Contacto: Guillermo Gomez

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211982555
Fecha de Compra 2024-05-15 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000219768 Remision 0
Estado CMX
Municipio Cuauht�moc Colonia COL. DOCTORES DELEG. CUAU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DOCTOR OLVERA No. 47
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251330 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58014423 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Anexo evidencias Imagen del calentador, etiqueta y conversacion con ws
Evidencia Factura
Hoja material de entrega evidencia
videncia que se recibo el equipo evidencia
Seguimientos
usuario comenta que ya le realizaron el cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-07 15:53:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-07 15:53:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-07 15:53:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-08-07 15:53:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-07 15:53:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251330
Orden Interna: 58014423
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466332
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810171217
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-07 15:52:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 08:13:51
-> Se adjunto el archivo videncia que se recibo el equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-02 13:18:23
Se adjunta hoja donde indican que recibieron su producto y wa del usuario
Angela Gomez Leon 2024-08-02 13:16:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-08-02 13:15:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-08-02 13:15:40
-> Se adjunto el archivo Hoja material de entrega el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-02 13:15:21
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-07-30 09:14:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-30 09:13:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251330
Orden Interna: 58014423
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466332
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810171217
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-30 09:13:42
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-29 17:22:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-29 17:22:33
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501466332
N° DE REPORTE: TT251330
ORDEN INTERNA: 58014423
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL ELECTRICA PALMA
GUILLERMO GOMEZ
TELEFONO: 5551343500 EXT 226
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: CUAHUTEMOC
COLONIA: DOCTORES
CALLE: DR. OLVERA N° 47
C.P. 06720
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000219768
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-29 17:22:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251330
Orden Interna: 58014423
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466332
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-29 17:22:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-29 08:43:25
en atencion a ELECTRICA PALMA
Daniel Nava Cid 2024-07-29 08:43:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251330
Orden Interna: 58014423
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-29 08:43:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 17:30:46
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 17:30:41
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-15 a Fecha de compra: 2024-05-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211982555
Se cambio el No. de serie de: 0000219768 a No. de serie: 0000219768
Se cambio Remision de: a Remision: 0 .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 17:29:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-07-26 13:42:32
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-05-15 13:19:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211982555 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0000219768 a No. de serie: 0000219768
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-25 13:19:56
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211982555
Se cambio el No. de serie de: 0000219768 a No. de serie: 0000219768
Se cambio Remision de: a Remision: .
Citlali Salinas Garcia 2024-07-25 13:19:38
Personal de tienda argumenta que la factura siempre se le surte con el SKU 217790
Citlali Salinas Garcia 2024-07-25 13:18:49
Se cambio codigo: 268706 a codigo: 217790
Se cambio división: a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-07-25 13:17:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Citlali Salinas Garcia 2024-07-25 13:14:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Anexo evidencias Imagen del calentador, etiqueta y conversacion con ws
Citlali Salinas Garcia 2024-07-25 12:58:24
Esperando la factura
Citlali Salinas Garcia 2024-07-25 12:55:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-07-25 12:55:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-07-25 12:54:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-07-25 12:38:40

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