Miriam Gonzalez Dominguez

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Ticket No. 251335

TT251335 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Miriam Gonzalez Dominguez
Celular 5522168086 Teléfono Fijo 5582847905
E-mail pasteje@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-25 13:34:34 Fecha Cierre 2024-07-29 12:00:17
Tiempo Respuesta 00:04:21 Tiempo Solución 3 22:21:22
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuaria menciona que su calentador no prende la falla se presento hace una semana, tipo de pilas alcalinas suministro de gaua es tinaco, color de regulador de gas gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-20 Lugar de Compra coregidora clomecxa
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado M�xico
Municipio Huixquilucan Colonia Santa Cruz Ayotuxco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias iglesia de santa maria, color de cassa naranja tienda gonzales
Observaciones
Latitud 9.3856142 Longitud -99.399470614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud evidencias Se anexa mensaje enviado al usuario.
Evidencia cap wa
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-29 12:00:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-29 12:00:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-29 12:00:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-07-29 12:00:07
Ticket: En espera paso a: Concluido
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-27 17:48:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-27 17:48:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap wa
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-27 17:48:02
Usuario indica por wa que ya funciona su equipo que de momento no requiere el servicio.
Se le indica que se procederá al cierre de su reporte
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-27 17:47:45
Se envía mensaje de whatsapp al usuario solicitando las evidencias, en espera para dar continuidad a la solicitud del usuario.
Ruth Salazar 2024-07-27 15:17:26
-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje enviado al usuario.
Ruth Salazar 2024-07-27 15:16:35
Se cambio latitud: 9.3856142
Se cambio longitud: -99.399470614
Arleth Martinez 2024-07-25 13:42:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-07-25 13:41:39
se le solicita num de serie, factura, regulador de gas, equipo intalado
Arleth Martinez 2024-07-25 13:41:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-07-25 13:39:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-07-25 13:38:55

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