TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Julieta Teran Zaliv

Ticket No. 251334

TT251334 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Julieta Teran Zaliv
Celular	5534057118	Teléfono Fijo	5579930590
E-mail	jzaliv@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	GENERADOR A GASOL. 9 KW 120/240VCA 12VCD	Tipo Producto
División	GENERADORES A GASOLINA	Código	617028
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-25 13:33:26	Fecha Cierre	2024-07-29 15:45:23
Tiempo Respuesta	00:04:57	Tiempo Solución	4 02:07:00
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuaria se comunica indicando su generador ya no enciende , el cual llevaba un mes de uso anteriormente a la falla funcionaba de manera correcta.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	GBT67207356
Fecha de Compra	2024-05-28	Lugar de Compra	Bruni Subministros Industriales.
No. de Serie	0	Remision
Estado	Quintana Roo
Municipio	Tulum	Colonia	Maya Zama
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Balam dzakab Mz.25 Lt.8 Int. A203
Referencias	Sin referencias
Observaciones
Latitud	20.2086942	Longitud	-87.4848961

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Generadores a gasolina

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Nota de compra
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	solictud	evidencia
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-07-29 15:45:23

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-07-29 15:45:23

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-07-29 15:45:18

se le notifica el cierre ya que no contamos con Imagen del equipo
imagen del numero de serie del equipo

Daniel Nava Cid 2024-07-29 15:45:06

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-07-29 15:44:48

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-07-29 15:44:42

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-07-29 15:44:24

Se adjunta caputura donde el usuario indica que envia las evidencias el dia lunes

Angela Gomez Leon 2024-07-28 18:26:51

-> Se adjunto el archivo solictud el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-07-28 18:26:21

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-07-27 16:57:28

Pendiente imagen del equipo y etiqueta

Gloria Gomez Valdez 2024-07-25 16:05:08

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de compra

Gloria Gomez Valdez 2024-07-25 16:04:33

Se proporciona numero de reporte y las evidencias necesarias para adjuntar a reporte.

Ruth Salazar 2024-07-25 13:47:26

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-07-25 13:46:58

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-07-25 13:46:49

Se cambio latitud: 20.2086942
Se cambio longitud: -87.4848961

Ruth Salazar 2024-07-25 13:46:28

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-07-25 13:38:23