Eddi Mena May

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Ticket No. 251322

TT251322 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Eddi Mena May
Celular 9992765117 Teléfono Fijo 10000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-25 11:37:12 Fecha Cierre 2024-07-25 11:42:55
Tiempo Respuesta 00:02:56 Tiempo Solución 0 00:02:47
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica solicitando servicio para su bomba la cual no enciende.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-03 Lugar de Compra BOXITO S.A DE C.V
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Alcal� Mart�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección No se cuenta con nombre
Referencias Sin referencias
Observaciones
Latitud 20.9937929 Longitud -89.6340968
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-07-25 11:42:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-07-25 11:42:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-07-25 11:42:43
Durante toma de datos el cliente molesto corta la llamada se procede al cierre del reporte ya que no proporciono datos completos de domicilio asi como de producto, falla y fecha de compra.
Ruth Salazar 2024-07-25 11:42:34
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-07-25 11:41:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-07-25 11:41:14
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Salazar 2024-07-25 11:41:03
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ruth Salazar 2024-07-25 11:40:59
Se cambio latitud: 20.9937929
Se cambio longitud: -89.6340968
Ruth Salazar 2024-07-25 11:40:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-07-25 11:40:08

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