Jesus Gonzalez

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Ticket No. 251329

TT251329 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jesus Gonzalez
Celular 2293255218 Teléfono Fijo 2293255218
E-mail jmuruetg1@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-25 12:26:22 Fecha Cierre 2024-07-29 15:36:38
Tiempo Respuesta 00:03:31 Tiempo Solución 4 03:06:45
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador no prende, solo suena el foquito, pero no prende la llama y no calienta, la falla se presento hac 1 semanana, suministro de agua es tinaco, distancia entre calentador y tinaco, como a 3 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura A-HC-1120- 3116525
Fecha de Compra 2022-01-31 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 002362 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Boca del R�o Colonia Costa Verde
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 18 num 5
Referencias a una cuadra del cosco, color de casa piedra rosada y palmera con cocos
Observaciones
Latitud 19.160649 Longitud -96.127208215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Equipo, serie y conversación
Evidencia Caja en donde indica que el calentador tiene 4 años de garantia
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de evidencias Whatssap evidencias
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-29 15:36:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-29 15:36:38
se le notifica el cierre de reporte ya que no contamos con el regulador de gas
Daniel Nava Cid 2024-07-29 15:36:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-29 15:35:52
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-29 15:35:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-07-29 15:35:37
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-07-29 15:35:17
Se le solcita su regualador al usaurio se adjunta captura en espera de el
Angela Gomez Leon 2024-07-28 18:29:20
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-28 18:28:50
Pendiente imagen del regulador
Daniel Nava Cid 2024-07-27 16:53:38
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-27 16:53:28
Pendiente imagen del regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-07-25 16:52:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Caja en donde indica que el calentador tiene 4 años de garantia
Gloria Gomez Valdez 2024-07-25 16:51:47
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-24 a Fecha de compra: 2022-01-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: A-HC-1120- 3116525
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 002362
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-25 16:51:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie y conversación
Gloria Gomez Valdez 2024-07-25 16:49:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-07-25 16:44:33
Se cambio latitud: 19.160649
Se cambio longitud: -96.127208215
Arleth Martinez 2024-07-25 12:34:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-07-25 12:33:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-07-25 12:33:49
Se le solcita factura, fotografia de la foto de la caja, equipo instalado, num de serie, regulador
Arleth Martinez 2024-07-25 12:33:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-07-25 12:29:53

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