TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Maria De Lourdes Rivera

Ticket No. 251328

TT251328 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Maria De Lourdes Rivera
Celular	5551181400	Teléfono Fijo	9982143922
E-mail	luluarcenas1957@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618750
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-25 12:09:43	Fecha Cierre	2024-07-29 15:32:16
Tiempo Respuesta	00:04:10	Tiempo Solución	4 03:18:23
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su bomba no funciona, deja de trabajar, la falla se presento en junio, la utiliza para el, baño y cocina.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-10-10	Lugar de Compra	Home Depot
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	Quintana Roo
Municipio	Benito Ju�rez	Colonia	Residencial San Antonio
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	seccion 93
Referencias	Color de casa blanca y pintada, arbol de naranja y pinos enfrente del parque del fraccionamieto,
Observaciones
Latitud	21.1823396	Longitud	-86.91394613

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	Solicitud de evidencias Whatssap	evidencia
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

se le notifica el cierre de reporte ya que no contamos con Imagen del equipo instalado
imagen del numero de serie del equipo
imagen de comprobante de compra

Daniel Nava Cid 2024-07-29 15:32:44

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-07-29 15:32:16

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-07-29 15:32:16

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-07-29 15:32:05

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-07-29 15:32:01

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-07-29 15:31:54

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-07-29 15:31:48

se adjunta captura donde se le solciitan las evidencias

Angela Gomez Leon 2024-07-28 18:31:12

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-07-28 18:30:51

Imagen del equipo instalado
imagen del numero de serie del equipo
imagen de comprobante de compra

Daniel Nava Cid 2024-07-27 16:49:39

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-07-27 16:49:27

Se cambio latitud: 21.1823396
Se cambio longitud: -86.91394613

Arleth Martinez 2024-07-25 12:17:20

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-07-25 12:16:45

Se le solicita, nota de compra, bomba instalada, num de serie

Arleth Martinez 2024-07-25 12:16:37

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-07-25 12:16:00

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-07-25 12:13:53