Ever Hernadez

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Ticket No. 251326

TT251326 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ever Hernadez
Celular 6241095958 Teléfono Fijo 100000000000
E-mail gestion@2seasloscabos.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616299
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-25 12:03:23 Fecha Cierre 2024-07-26 10:45:50
Tiempo Respuesta 00:05:49 Tiempo Solución 0 22:36:38
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el equipo se instalo y se percatan el HIDRONEUMATICO no genera presin, el equipo se instalo en un cuarto de maquinas indica la posicion del hidro es mas baja que la cisterna con una altura 1 metro mas elevada la cisterna que el hidroneumatico.

Se desavilito no ha tenido uso en si porque aun esta en proceso de construccion.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura SJC555835
Fecha de Compra 2024-01-16 Lugar de Compra Electrica dos Hermanos
No. de Serie 202309 Remision
Estado Baja California Sur
Municipio Los Cabos Colonia Santa Cruz de los Zacatitos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Mz.A lt.06 calle sin nombre
Referencias Cerca del Hotel Vidanta Cabo del Este
Observaciones
Latitud 20.9937929 Longitud -89.6340968
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
bomba evidencia
factura de compra evidencia
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 11:46:18
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 11:46:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 10:45:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 10:45:50
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 10:45:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 10:45:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 10:45:30
Valido con Ing. Ocadiz la instalacion y menciona que primero debe checar que la bomba este cargada a 28 a 30 PSI esto en su manometro, en la instalacion debera colocar valvula check de resorte en la succion y en la descarga
Se le marco a usuario para hacerle esta observacion y queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 09:30:13
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exitom, se intentara mas tarde
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 09:18:59
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito, manda a buzon se intentara mas tarde
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-25 13:12:07
se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-25 12:54:10
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-25 12:54:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-07-25 12:53:57
Se le solcita asesoria a Hector ya que el usuario la solicito
Angela Gomez Leon 2024-07-25 12:53:50
-> Se adjunto el archivo factura de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-25 12:52:35
-> Se adjunto el archivo bomba el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-25 12:51:51
Se proporciona numero de reporte y evidencias al usuario se solicitara asesoria ya que el usuario quiere validar si el mal funcionamiento tiene algo que ver con la altura que tiene el hidro de la cisterna, se pide apoyo a Hector Rodriguez
Ruth Salazar 2024-07-25 12:17:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-07-25 12:16:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-07-25 12:15:51
Se determino que la Falla real No tiene presin se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Salazar 2024-07-25 12:15:31
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ruth Salazar 2024-07-25 12:15:14
Se cambio latitud: 20.9937929
Se cambio longitud: -89.6340968
Ruth Salazar 2024-07-25 12:14:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-07-25 12:09:12

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