Araceli Narvaez

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Ticket No. 251319

TT251319 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Araceli Narvaez
Celular 9933530586 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail anarvaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CEMENTO S. IUSA PVC M-CLARO 204 473ml Tipo Producto
División CEMENTO PVC-CPVC Código 616534
Cantidad 24 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-25 11:27:03 Fecha Cierre 2024-07-31 23:46:37
Tiempo Respuesta 00:01:47 Tiempo Solución 6 12:17:47
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez
Solicitando la Nc de 24
CEMENTO S. IUSA PVC M-CLARO 204 473ml
Por error a el Facturar
Material no solicitado
Material devuelto a la entrega—en almacen Villahermosa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212017944
Fecha de Compra 2024-06-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LIBRAMIENTO SUR PONIENTE
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831492423 ENTREGADEV 0840364854
NOTACRED 6111089594 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
FACTURA Y ACUSE FACTURA Y ACUSE
VoBo de gerente VoBo de gerente
Docusign firmado Docusign firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 23:46:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 23:46:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 23:46:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 23:46:24
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 23:46:17
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-31 22:29:19
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Docusign firmado
Mauricio Suarez 2024-07-31 22:28:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-26 10:37:38
Aprob IU19 26jul2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-07-26 10:37:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-21 a Fecha de compra: 2024-06-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212017944 a No. de Factura: 9212017944
Se cambio el No. de serie de: Se regrerso con trasporte a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-07-25 17:32:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-25 17:32:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-25 17:32:39
Se anexa Visto Bueno
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-25 12:54:21
-> Se adjunto el archivo VoBo de gerente el cual se describe a continuación: VoBo de gerente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-25 12:54:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-25 11:29:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-25 11:29:29
-> Se adjunto el archivo FACTURA Y ACUSE el cual se describe a continuación: FACTURA Y ACUSE
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-25 11:29:24
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-25 11:29:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-25 11:28:50

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