Arturo Contreras

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Ticket No. 251300

TT251300 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Arturo Contreras
Celular 3328412143 Teléfono Fijo 3334777254
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-25 09:28:28 Fecha Cierre 2024-07-26 12:10:12
Tiempo Respuesta 00:01:37 Tiempo Solución 1 02:40:07
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, utiliza gas LP, solo genera el chispazo pero no enciende, baterias duracell, regulador color gris, se suministra de red publica.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura NOTA DE COMPRA
Fecha de Compra 2024-07-16 Lugar de Compra 0
No. de Serie 23101605484 Remision 0
Estado Jalisco
Municipio Tonal� Colonia INFONAVIT R�o Nilo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle gravinia #1721
Referencias Casa color blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
producto evidencias
regulador evidencia
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-29 08:39:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 12:10:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 12:10:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 12:10:06
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 12:09:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 12:09:53
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 12:09:49
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 12:09:44
BATERIAS INCORRECTAS/BAJAS
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 12:09:30
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, en la video llamada se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el equipo no enciende, solo genera una chispa muy debil, se le pide cambiar por una pilas nuevas duracell y el equipo encendio sin problema, se le explica funcionamiento y queda de acuerdo
Se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 12:09:00
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-25 11:23:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-07-25 11:23:15
se adjunta regulador se solicita asesoria a hector
Angela Gomez Leon 2024-07-25 11:22:59
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-25 11:22:39
Se adjuntan evidencias en espera del regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-07-25 10:02:28
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-16 a Fecha de compra: 2024-07-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: NOTA DE COMPRA
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 23101605484
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-07-25 10:01:55
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-25 10:01:14
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-25 09:30:31
Se solicita comparta sus evdiencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-25 09:30:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-25 09:30:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-25 09:30:05

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