TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Juan Gabriel Olguera

Ticket No. 251306

TT251306 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Juan Gabriel Olguera
Celular	5513423307	Teléfono Fijo	5545121510
E-mail	olveraibarra.yo@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	210836
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-25 10:02:23	Fecha Cierre	2024-07-27 12:45:27
Tiempo Respuesta	00:06:26	Tiempo Solución	2 02:36:38
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Arleth Martinez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador no prende, la falla se presento hace como una semana, se pone en piloto y se apaga, suministro de agua tinanco, distancia entre calentador y tinaco 7 metros, color de regulador es gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-10-18	Lugar de Compra	Electro central topasio
No. de Serie	0000069942	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Miguel Hidalgo	Colonia	San Lorenzo Tlaltenango
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	segunda cerrada carlos A rusa
Referencias	color de casa cafe, de tres niveles, del modulo de policia a la izquiera
Observaciones
Latitud	19.4672343	Longitud	-99.21229415

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Cap de wa, imagen de equipo,imagen de numero de serie, imagen de regulador de gas
	Orden de Servicio	Dictamen: Se revisa equipo y se encuentró dañado sistema de encendido por lo cual no encedia

Seguimientos

-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: Se revisa equipo y se encuentró dañado sistema de encendido por lo cual no encedia

Gloria Gomez Valdez 2024-07-29 15:52:24

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Arleth Martinez 2024-07-27 12:45:27

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-07-27 12:45:27

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Arleth Martinez 2024-07-27 09:53:35

Ticket: En espera paso a: Concluido

Arleth Martinez 2024-07-27 09:53:28

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Arleth Martinez 2024-07-27 09:53:20

Usuario no cuenta con nota de compra, ni la poliza sellada donde venga la fecha, y se le proporciona tecnicos cercanos a su zona, esta de acuerdo con el servicio con costo

Arleth Martinez 2024-07-27 09:53:04

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-18 a Fecha de compra: 2023-10-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 0000069942
Se cambio Remision de: a Remision: .

Ariana Morales Bernardino 2024-07-26 16:44:21

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo,imagen de numero de serie, imagen de regulador de gas

Ariana Morales Bernardino 2024-07-26 16:43:18

Se cambio latitud: 19.4672343
Se cambio longitud: -99.21229415

Arleth Martinez 2024-07-25 10:13:37

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-07-25 10:12:32

Se le solcita factura, equipo, num de serie, regulador

Arleth Martinez 2024-07-25 10:12:18

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-07-25 10:09:03

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-07-25 10:08:49