TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Eleonora Ascencio

Ticket No. 251293

TT251293 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Eleonora Ascencio
Celular	5527074579	Teléfono Fijo	5527074579
E-mail	pasteje@iusa.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	C. THW-LSTHHW-LS #6 ROJO PZA 100 M	Tipo Producto
División	COND. CONSTRUCCION	Código	396911
Cantidad	0	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-24 21:29:56	Fecha Cierre	2024-07-27 10:55:48
Tiempo Respuesta	00:02:02	Tiempo Solución	2 13:23:50
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe llamada de usuaria solicitando una asesoria de cable monofacico de 6AWG. La cual requiere saber como puede conectar 300 metros de este cable, es decir, compraria 3 rollos de 100 metros y quiere saber como los puede unir

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-07-24	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	0	Remision
Estado	Oaxaca
Municipio	Oaxaca de Ju�rez	Colonia	Oaxaca Centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Centro
Referencias	Centro
Observaciones
Latitud	17.0599639	Longitud	96.745797414

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-07-27 10:55:48

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-07-27 10:55:48

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-07-27 10:55:43

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-07-27 10:55:35

Se solicita apoyo a compañero Dani para cerrar el reporte

Esther Samano Mondragon 2024-07-26 18:25:27

Ticket: En espera paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-07-26 18:25:08

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Esther Samano Mondragon 2024-07-26 18:25:04

Se comparten por WA datos de distribuidores de Oaxaca para que usuario valide la venta del cable que requiere

Esther Samano Mondragon 2024-07-26 18:24:12

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Asignacion de reporte

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 17:43:14

Usuario indica que la duda es que se maneje el cable y que se venda en tienda IUSA, se le menciono que no, pero se le pasaran sus datos al area de ventas para que le brinden algun distribuidor autorizado para que le brinden la informacion

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 17:43:03

Se le indica al usuario que para hacer la coneccion de sus cables necesita colocar sinta negra si soo quiere unir el cable directo para hacer cable conectado mencionado que la cinta negra la encuentra en ferreteria

Angela Gomez Leon 2024-07-26 14:11:38

Se comunica para su asesoria.

Angela Gomez Leon 2024-07-26 14:00:17

Envio correo a Ing. Gamaliel Moreno solicitando apoyo, en espera de respuesta

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-25 08:43:44

Se solicita apoyo a Asesor Hector

Esther Samano Mondragon 2024-07-24 21:33:53

Se cambio latitud: 17.0599639
Se cambio longitud: 96.745797414

Esther Samano Mondragon 2024-07-24 21:33:37

Ticket: Abierto paso a: En espera

Esther Samano Mondragon 2024-07-24 21:32:56

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Esther Samano Mondragon 2024-07-24 21:32:29

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-07-24 21:31:58