TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Rafael Avila

Ticket No. 251292

TT251292 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Rafael Avila
Celular	4626358631	Teléfono Fijo	4626358631
E-mail	8777-Receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Retail

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	619403
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-24 21:15:53	Fecha Cierre	2024-07-25 08:38:07
Tiempo Respuesta	00:04:07	Tiempo Solución	0 11:18:07
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe correo de Rafael Avila.- Asociado de Recibo y RTV. The Home Depot Mexico 8777-Irapuato. Tel. (462) 6358631 Fax (462) 6358633 Ext. 2516 8777-receive@homedepot.com.mx Solicitando apoyo con la garantia de una BOMBA PRESURIZADORA IUSA SMART PLUS, la cual fue devolución por parte del cliente ya no de funciona.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	The Home Depot
No. de Serie	202310	Remision
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias	En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Ticket de compra
	Evidencia	Equipo, numero de serie

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 08:38:07

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 08:38:07

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 08:37:58

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Gloria Gomez Valdez 2024-07-25 06:06:06

Ticket: En espera paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-07-25 06:05:56

Ticket duplicado, se esta dando seguimiento con el TT251277

Gloria Gomez Valdez 2024-07-25 06:05:47

De igual manera imagen del ticket de compra donde se visualice fecha

Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 21:26:35

Pendiente de dirección de lugar donde se encuentra material , nombre y numero de contacto

Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 21:24:35

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, numero de serie

Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 21:23:49

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket de compra

Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 21:23:32

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 21:23:03

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 21:22:57

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 21:20:00