TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Juan Armenta

Ticket No. 251290

TT251290 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Juan Armenta
Celular	7772232733	Teléfono Fijo	7772232733
E-mail	hidceconstruccion2020@outlook.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	209499
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-24 21:01:33	Fecha Cierre	2024-07-29 15:30:39
Tiempo Respuesta	00:03:50	Tiempo Solución	4 18:25:16
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando apoyo en válidar la garantía del calentador de paso marca PRIMO 9L , gas lp, El equipo presenta una fuga

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	A234152
Fecha de Compra	2022-11-07	Lugar de Compra	DISTRIBUIDORA ELÉCTRICA EL SEGURO SA DE CV
No. de Serie	0000021786	Remision
Estado	Morelos
Municipio	Cuernavaca	Colonia	San Crist�bal
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE NICOLÁS BRAVO NUM 420
Referencias	0
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua interna del calentador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Numero de serie
	Evidencia	Factura
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	solicitude de evidencias de wa	evidenicas
	notificacion de cierre	notificacion de cierre
	Evidencias	Factura

Seguimientos

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-29 17:20:51

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-07-29 15:30:39

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-07-29 15:30:39

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-07-29 15:30:34

se le notifica el cierre de reporte ya que no contamos con las evidencias del reporte Imagen del equipo instalado
imagen del regulador de GAS
vídeo de 10 a 15 segundos donde se visualice la fuga

Daniel Nava Cid 2024-07-29 15:30:21

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-07-29 15:29:50

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-07-29 15:29:46

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-07-29 15:29:24

Se le solcitan evidencias por wa se adjunto captura

Angela Gomez Leon 2024-07-28 18:33:48

-> Se adjunto el archivo solicitude de evidencias de wa el cual se describe a continuación: evidenicas

Angela Gomez Leon 2024-07-28 18:33:17

Imagen del equipo instalado
imagen del regulador de GAS
vídeo de 10 a 15 segundos donde se visualice la fuga
imagen de comprobante de compra

Daniel Nava Cid 2024-07-27 16:48:16

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-07-27 16:47:55

Pendiente de
Imagen de su equipo instalado
Imagen de su regulador de gas, vídeo de 10 a 15 segundos donde se visualice la fuga

Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 21:12:11

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 21:11:21

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 21:11:15

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura

Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 21:11:05

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie

Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 21:10:35

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 21:05:23