Tania Rodriguez JImenez

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Ticket No. 251295

TT251295 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Tania Rodriguez JImenez
Celular 7291338554 Teléfono Fijo 7221655320
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-25 08:15:15 Fecha Cierre 2024-08-05 11:26:21
Tiempo Respuesta 00:01:56 Tiempo Solución 11 03:09:10
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con baterías duracell, perillas al mínimo, cuenta con regulador color gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 27076
Fecha de Compra 2024-07-24 Lugar de Compra 0
No. de Serie 231002000098 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Temoaya Colonia Tlaltenango Arriba
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calzada del panteón s/n
Referencias Fraccionamiento Villas de Tlaltenango, es por el panteon
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico JONNATAN TELLEZ Fecha Asistencia 2024-07-29 11:00:00
Celular

Whatsapp

Correo jonnatantellez1990@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-29 11:00:00 2024-07-29 11:59:59 Hector Manuel Rodriguez
Archivos
Titulo Descripción
producto evidencia
Formato de visita No se paga kilometraje, dentro del rango
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
Orden de Servicio No presentó falla
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: No presentó falla
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 12:24:05
usuario autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-08-05 11:26:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-05 11:26:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-05 11:26:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-05 11:26:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-05 11:25:42
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Daniel Nava Cid 2024-08-05 11:25:37
se le manda wa ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-08-02 11:31:12
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-08-02 11:30:47
cst ya acudio
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-01 18:29:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-01 18:29:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-01 18:29:30
DISPLAY DESCONECTADO
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 10:07:38
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 10:07:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-29 11:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 10:07:20
Se envia formato a CST Jhonatan
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 10:07:09
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje, dentro del rango
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 10:05:45
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: JONNATAN TELLEZ
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 10:03:03
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador enciende pero no el display no enciede, en la regadera el agua sale caliente se le indica como regular la temperatura y queda de acuerdo, se enviara un tecnico para que pueda conectar el display en el equipo queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 09:58:55
Se cambio la direccion del usuario a: Estado M�xico, Municipio: Temoaya, Colonia: Tlaltenango Arriba, Referencia: Fraccionamiento Villas de Tlaltenango, es por el panteon.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 09:56:42
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-25 08:55:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-07-25 08:55:41
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-24 a Fecha de compra: 2024-07-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 27076
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 231002000098
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-07-25 08:55:27
Se adjutan evidencias se le pide asesoria a hector
Angela Gomez Leon 2024-07-25 08:54:30
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-25 08:54:03
Se comunica usuario indicando no pueden enviar las evidencias, se indica el proceso, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2024-07-25 08:38:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-25 08:17:50
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-25 08:17:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-25 08:17:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-25 08:17:11

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