Erika Olivia Cota Felix

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Ticket No. 251283

TT251283 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Erika Olivia Cota Felix
Celular 6681008462 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail eocota@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS #12 ROJO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301143
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-24 18:38:04 Fecha Cierre 2024-07-31 15:40:45
Tiempo Respuesta 00:01:30 Tiempo Solución 6 21:01:11
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo de Erika Olivia Cota Felix
Solicitando la Nc de 5
C. THW-LS THHW-LS #12 ROJO PZA 500M
Motivo: error de facturación
Dirección: INDUSTRIAS DEL VALLE #2847 PARQUE INDUSTRIAL CANACINTRA II CP 80150 CULIACAN, SINALOA
Contacto:
Alfonso Calderón – Almacén
66 72 72 86 63

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212024186
Fecha de Compra 2024-06-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Mochis
Estado SON
Municipio HERMOSILLO Colonia SANTA FE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV AGUA FRIA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Se ingres un cdigo de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831489335 ENTREGADEV 0840364538
NOTACRED 6111074587 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
FACTURA FACTURA
Solicitud Solicitud
PRODUCTO REPORTADO PRODUCTO REPORTADO
evidencia de cables Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 15:40:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 15:40:45
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 15:40:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 15:39:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 15:39:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 15:39:34
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 09:42:14
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 09:42:06
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-30 12:01:37
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-30 12:01:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-26 10:01:28
Aprob IU09 26jul2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-07-26 10:01:21
-> Se adjunto el archivo evidencia de cables el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-25 17:48:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-28 a Fecha de compra: 2024-06-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212024186 a No. de Factura: 9212024186
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-07-25 17:48:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-25 17:48:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-25 17:48:19
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-07-25 15:54:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-07-25 15:54:15
luis.calderon@tecnergy.mx
Mauricio Suarez 2024-07-25 15:54:00
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO REPORTADO el cual se describe a continuación: PRODUCTO REPORTADO
Mauricio Suarez 2024-07-25 14:15:46
ME COMUNICO CON ERIKA OLIVIA Y ME COMENTA QUE EL SUBMOTIVO ES POR QUE SE FACTURA DE MAS
SE LE PIDE POR CORREO QUE NOS COMPARTA CORREO DEL CLIENTE
Mauricio Suarez 2024-07-25 14:12:08
En espera de Evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 18:48:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 18:48:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 18:48:10
-> Se adjunto el archivo Solicitud el cual se describe a continuación: Solicitud
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 18:48:05
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 18:47:35
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 18:47:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 18:39:34

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