Clément Ronzon

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Ticket No. 251289

TT251289 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Clément Ronzon
Celular 6621961866 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail clem.rz@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-24 20:11:05 Fecha Cierre 2024-09-13 18:08:12
Tiempo Respuesta 00:12:25 Tiempo Solución 50 21:44:42
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Clément Ronzon
reportando un calentador solar Enerhit Sol 150, SKU: 213075
Lo compro el 6 de febrero de 2024, pedido #000048865, se puso en servicio el 21 de febrero de 2024
Usuario agrega Ha funcionado muy bien como la única fuente de agua caliente para una familia de 3 personas. Sin embargo, hace dos semanas notamos que ya no producía tanto calor, proporcionando sólo agua tibia y en menor volumen.
Hoy subí a revisar el calentador e hice una purga completa, durante la cual observé que salían pedacitos blancos de hidróxido de magnesio. Verifiqué el ánodo (barra sacrificial de magnesio) y noté que estaba ligeramente oxidado, lo cual demuestra un funcionamiento normal. Es importante mencionar que el agua pasa por varios filtros, incluyendo un suavizador, antes de llegar al calentador solar.
Lo que no me pareció normal es que hay entre 1 y 2 centímetros de agua en la parte baja del colector solar, lo cual está empapando el aislante (fibra de vidrio) y afectando su rendimiento. Además, debido a la presencia de esta agua, se forma mucha condensación en la superficie inferior del cristal, lo que también reduce la eficiencia del colector.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-06 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio Conkal Colonia Conkal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 26 #291 Int. 100 Arbórea
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2024-09-13 17:37:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 251289 Orden Interna Refacción 213077/221329
Orden Interna 58014414/58014527 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1700
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-13 17:37:00 2024-09-13 18:21:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-08-29 12:00:00 2024-08-29 12:44:59 Ruth Salazar
2024-08-29 15:59:00 2024-08-29 16:28:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-08-15 17:22:00 2024-08-15 18:21:59 Angela Gomez Leon
2024-08-08 13:54:00 2024-08-08 14:38:59 Arleth Martinez
2024-07-29 12:40:00 2024-07-29 13:39:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo de solicitud
Evidencia Evidencias
FACTURA FACTURA
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio CST Alejandro Ramon KM: 20.6 + 20.6 = 41.2 (NO SE PAGA KM)
Dictamen cst el equipo con fuga de agua se requiere cambio por garantia
evidencia evidencias
Hoja de servicio CST Alejandro Ramón Ojeda Acevedo KM: 22 + 22 = 44 (NO SE PAGA KM)
Hoja de servicio Dictamen Se realizo instalación de panel solar por garantía Panel antiguo ya entregado en CEDIS
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1700.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 13:41:35
Ticket: Solicitud de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 13:41:18
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 16:52:57
OI DE PAGO 58014414
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 16:52:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-13 18:08:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-13 18:08:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-13 18:08:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-13 18:07:51
Usuario menciona que ya se le realizo el cambio se le menciona el cierre del reporte esta deacuerdo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-13 18:07:48
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-13 18:06:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 251289
Orden Interna: 58014414/58014527
Orden interna Refacción/Producto: 213077/221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469598
Codigo PT: 000000000000213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23
Entrega: 810206179
Orden de transporte : Transporte 0000530182
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-13 18:06:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 17:29:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 17:29:33
Se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 17:29:19
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Se realizo instalación de panel solar por garantía
Panel antiguo ya entregado en CEDIS
Ariana Morales Bernardino 2024-09-13 17:28:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Equipo en resguardo a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 08:12:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-13 17:37
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 17:37:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Equipo en resguardo
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 17:37:10
Se recibe correo de Clémente mencionando:
El técnico Sr. Alejandro Ojeda se comunicó conmigo ayer para comentarme que aún no llego la pieza a la bodega y entonces aún no puede proceder con la reparación.
Imelda Garca Cruz 2024-08-30 09:51:13
Se pide apoyo a compañero Marcos
Menciona que el panel apenas se envió el 28 de Agosto, por lo que llega a sucursal entre hoy 30 y mañana 31 de Agosto.
Esperando el tecnico acuda a realizar el cambio la próxima semana
Esther Samano Mondragon 2024-08-30 09:51:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 251289
Orden Interna: 58014414/58014527
Orden interna Refacción/Producto: 213077/221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469598
Codigo PT: 000000000000213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23
Entrega: 810206179
Orden de transporte : Transporte 0000530182
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 09:48:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-08-30 09:43:57
Se recibe correo de Clément Ronzon, menciona lo siguiente:

El técnico Sr. Alejandro Ojeda se comunicó conmigo ayer para comentarme que aún no llego la pieza a la bodega y entonces aún no puede proceder con la reparación.
Esther Samano Mondragon 2024-08-30 09:41:00
Se realiza llamada pero manda buzón de voz, se le envia mensjae por wa
Arleth Martinez 2024-08-30 08:55:12
Le envio whatsapp al usuario para confirmar si el cst se presento
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-29 21:17:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-29 18:57:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-29 12:00
Ruth Salazar 2024-08-26 16:55:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-29 15:59
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 15:59:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 15:59:16
Se comparte al tecnico la remision
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 12:57:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 12:54:34
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 13:37:30
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 13:37:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 13:37:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 251289
Orden Interna: 58014414/58014527
Orden interna Refacción/Producto: 213077/221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469598
Codigo PT: 000000000000213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23
Entrega: 810206179
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-22 13:37:15
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 12:56:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 12:56:06
PEDIDO DE TRASLADO: 4501469598
N° DE REPORTE: TT251289
ORDEN INTERNA: 58014527
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST ALEJANDRO OJEDA
USUARIO FINAL: CLEMENTE RONZON
SUCURSAL MERIDA
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: PARQUE INDUSTRIAL N° CONTAMINANTES
CALLE: CALLE 60 N° 477, NAVE 3
C.P. 97302
REFERENCIAS: SUCURSAL MERIDA

DATOS DEL PRODUCTO: COLECTOR SOLAR VIDRIO TEXTURIZADO (221329) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 12:56:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 251289
Orden Interna: 58014414/58014527
Orden interna Refacción/Producto: 213077/221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501469598
Codigo PT: 000000000000213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23
Entrega: 810177345
Orden de transporte : 0000527808
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-20 12:55:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 17:06:27
No es lo que solicito el tecnico
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-08-19 16:01:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validacion de entrega
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-08-19 16:00:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 09:28:56
-> El responsable de seguimiento de: Cesar Hazmani Ruiz Rey cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 09:28:47
Panel enviado
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 09:28:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 251289
Orden Interna: 58014414/58014527
Orden interna Refacción/Producto: 213077/221329
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466357
Codigo PT: 000000000000213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23
Entrega: 810177345
Orden de transporte : 0000527808
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 09:28:06
Equipo enviado a CEDIS MERIDA, recolecta en CEDIS CST Alejandro Ojeda en garantia de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-08-19 08:31:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 15:10:08
La fuga es en el panel no en termotanque
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-16 15:09:38
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-08-13 17:23:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-08-13 17:23:04
Se coloca fecha de atencion indicada por el cst
Angela Gomez Leon 2024-08-13 17:22:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-15 17:22
Angela Gomez Leon 2024-08-13 17:22:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-13 12:21:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-13 12:21:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-08 13:54
Arleth Martinez 2024-08-06 13:54:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-08-06 13:54:19
Se le notifica a tecnico
Arleth Martinez 2024-08-06 13:54:07
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST Alejandro Ramón Ojeda Acevedo
KM: 22 + 22 = 44 (NO SE PAGA KM)
Arleth Martinez 2024-08-06 13:51:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 13:23:36
En sap se puso en ruta el 04/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 13:23:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 251289
Orden Interna: 58014414
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466357
Codigo PT: 000000000000213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23"
Entrega: 810177345
Orden de transporte : 0000527808
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 13:23:13
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-08-01 10:53:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-01 10:53:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 251289
Orden Interna: 58014414
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466357
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810177345
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-01 10:53:38
Roberto de Planeación comenta que ya esta disponible el termotanque solicito apoyo a Mario. para que lo remisione.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 10:44:28
Roberto de Planeacion comenta que hoy le entregan el termotanque
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 12:47:34
Solicito apoyo a Imelda de Planeación con producto para cubrir la garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 16:50:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-07-30 12:51:26
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-29 18:25:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-29 18:25:42
PEDIDO DE TRASLADO: 4501466357
N° DE REPORTE: TT251289
ORDEN INTERNA: 58014414
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST ALEJANDRO OJEDA
USUARIO FINAL: CLEMENTE RONZON
SUCURSAL MERIDA
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: PARQUE INDUSTRIAL N° CONTAMINANTES
CALLE: CALLE 60 N° 477, NAVE 3
C.P. 97302
REFERENCIAS: SUCURSAL MERIDA

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23" (213077) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-29 18:25:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 251289
Orden Interna: 58014414
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466357
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-29 18:25:31
Usuario se comunica por correo solicitando la fecha tentativa para la reparación
Puesto que el día viernes 26 de Julio asistió el CST Alejandro Ojeda para la revisión del calentador solar, le confirmó que el captor se tiene que cambiar y que aplica la garantía.
Se le indica que esta en proceso de cambio que no contamos con fecha tentativa. Sin embargo en cuanto se tenga información se le notificara.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-29 12:20:10
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 11:46:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-27 08:48:43
en atencion a cst Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Daniel Nava Cid 2024-07-27 08:48:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 251289
Orden Interna: 58014414
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-27 08:47:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-07-27 08:47:25
en atencion a cst Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Daniel Nava Cid 2024-07-27 08:45:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 251289
Orden Interna: 58014414
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-27 08:45:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 16:52:22
A base problema de que ya esta humedeciendo la fibra de vidrio, se debe cambiar el tanque del calentador
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-26 16:52:13
se adjuntaron imagenes dadas por el cst
Angela Gomez Leon 2024-07-26 12:51:49
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-26 12:51:29
se adjunta hoja de dictamen
Angela Gomez Leon 2024-07-26 12:46:08
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-07-26 12:45:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-26 12:45:25
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: el equipo con fuga de agua se requiere cambio por garantia
Angela Gomez Leon 2024-07-26 12:45:06
Se solicita servicio al CST y se notifica al usuario.
Ruth Salazar 2024-07-25 13:04:28
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST Alejandro Ramon KM: 20.6 + 20.6 = 41.2 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-07-25 13:04:00
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-07-25 12:35:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-07-25 12:35:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-29 12:40
Ruth Salazar 2024-07-25 12:34:56
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Ruth Salazar 2024-07-25 12:34:44
Se anexan evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-25 12:25:53
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-25 12:25:13
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-25 11:39:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 20:52:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 20:51:32
Pendiente

Imagen de su equipo instalado
Imagen de su ticket de compra
Imagen de la placa de datos de el equipo
y confirmar direccion
Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 20:42:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 20:41:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 20:41:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 20:23:30

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