TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Yuriana Zavala Nevarez

Ticket No. 251272

TT251272 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Yuriana Zavala Nevarez
Celular	6622108101	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	yzavala@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	VALVULA DE GLOBO C/SISTEMA DE PURGA 1"	Tipo Producto
División	VALVULA DE GLOBO	Código	377150
Cantidad	30	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-24 17:38:16	Fecha Cierre	2024-07-31 21:51:04
Tiempo Respuesta	00:07:25	Tiempo Solución	7 04:05:23
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Guillermo Hernandez

Descripción

Se recibe correo de Yuriana Zavala Nevarez Solicitando la cancelacion de la factura 9212033144 la cual menciona que El material se encuentra en almacén Tijuana. no es lo que requiere, debió facturarse el código 395811 VALVULA DE GLOBO ROSCABLE 1".

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212033144
Fecha de Compra	2024-07-10	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	No salio de IUSA	Remision	Cedis Tijuana
Estado	BCN
Municipio	TIJUANA	Colonia	BUENOS AIRES SUR
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE BAHIA CONCEPCION
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

207 Error al Facturar IUSA

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Se ingres� un c�digo de producto no solicitado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831482982

ENTREGADEV

0840364542

NOTACRED

6111087091

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	FACTURA	FACTURA
	Correo Recibido	Correo Recibido
	correo de cierre	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-07-31 21:51:04

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-07-31 21:51:04

-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2024-07-31 21:50:53

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2024-07-31 21:48:41

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-07-31 21:48:34

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-07-31 21:48:28

Reporte realizado por WEBMX

Susana Cruz Miranda 2024-07-25 10:01:34

-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Guillermo Hernandez

Susana Cruz Miranda 2024-07-25 10:01:10

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-10 a Fecha de compra: 2024-07-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212033144 a No. de Factura: 9212033144
Se cambio el No. de serie de: En Almacen tijuana a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tijuana.

Susana Cruz Miranda 2024-07-25 10:00:40

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-07-25 09:59:10

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito

Susana Cruz Miranda 2024-07-25 09:59:06

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 17:46:57

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 17:46:49

-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 17:46:43

-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 17:46:04

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-24 17:45:41