Margarita Navarro Flores

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Ticket No. 251271

TT251271 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Margarita Navarro Flores
Celular 5626005642 Teléfono Fijo 5526127657
E-mail margaritanavarro094@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-24 17:24:22 Fecha Cierre 2024-07-30 11:40:20
Tiempo Respuesta 00:04:08 Tiempo Solución 5 18:11:50
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS., indica que no funciona el automatico, solo trabaja manual.
La tiene conectada a un calentador instantaneo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0000004503
Fecha de Compra 2024-07-16 Lugar de Compra Tienda KIVE
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Izcalli Santa Clara
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Leo Lote 26-A Manzana 14
Referencias Pando metro musquis en entrada de Jucar. En esquina una purificadora de agua, en casa con saguan blanco y paredes cafe con blanco
Observaciones
Latitud 19.4972096 Longitud 99.031361915
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Erick Reyna Fecha Asistencia 2024-07-27 18:30:00
Celular
Whatsapp
Correo ermanckgas@hotmail.com
 Fijo
Estado M?xico Municipio Naucalpan Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-27 18:30:00 2024-07-27 19:14:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equipo y wa de solicitud
Evidencia Nota
Orden de servicio TT251271 KM: 31.6 + 31.6 = 63.2 - 60 = 3.2 x 5 = 16.00
Dictamen del CST se reviso la bomba y no tiene falla el problema es que el cliente tiene al minimo el flujo de agua de cliente y por eso no prendio se subio la perilla del equipo y la bomba prendio correctamente $400
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-30 11:40:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-30 11:40:20
usuario autoriza el cierre de reporte comenta que le genero un costo de 400 pesos
Daniel Nava Cid 2024-07-30 11:40:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-30 11:39:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-30 11:39:27
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Daniel Nava Cid 2024-07-30 11:39:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-07-29 12:49:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-07-29 12:49:20
se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-07-29 12:49:12
-> Se adjunto el archivo Dictamen del CST el cual se describe a continuación: se reviso la bomba y no tiene falla el problema es que el cliente tiene al minimo el flujo de agua de cliente y por eso no prendio se subio la perilla del equipo y la bomba prendio correctamente $400
Angela Gomez Leon 2024-07-29 12:48:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-27 18:30
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 17:53:48
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Erick Reyna
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 17:53:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 17:53:35
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 17:53:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 17:53:19
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT251271 el cual se describe a continuación: KM: 31.6 + 31.6 = 63.2 - 60 = 3.2 x 5 = 16.00
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 17:53:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-18 a Fecha de compra: 2024-07-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0000004503
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 17:46:53
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Automatico no funciona
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 17:45:30
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 17:45:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 17:45:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 17:44:54
Pendiente nota de compra completa
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 17:43:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo y wa de solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 17:43:31
Se recibe llamada de usuario reportando una bomba porque no funciona el automatico. Se le comparte su numero de reporte y se le solicitan las evidencias para agendar su visita tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 17:31:09
Se cambio latitud: 19.4972096
Se cambio longitud: 99.031361915
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 17:29:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 17:29:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 17:28:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 17:28:30

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