Mayra Cecilia Mendoza

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Ticket No. 251278

TT251278 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Mayra Cecilia Mendoza
Celular 9991503720 Teléfono Fijo 9991503720
E-mail pasteje@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618418
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-24 18:17:19 Fecha Cierre 2024-08-01 12:04:56
Tiempo Respuesta 00:06:22 Tiempo Solución 7 17:41:15
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe por wa
usuario reporta calentador de deposito electrico de 40L
menciona usuario el día de ayer se instaló el boiler y si trabaja, prende el foco, solo no se mueve la manecilla y no calienta para nada.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-16 Lugar de Compra 0
No. de Serie 40PM2310130308 Remision
Estado Yucat�n
Municipio Conkal Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 23
Referencias a un costado del Palacio Municipal o a lado del Six
Observaciones
Latitud 21.0671452 Longitud -89.5579611
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico SEBASTIAN CANO Fecha Asistencia 2024-07-29 10:38:00
Celular 9999924504

 Whatsapp 9999924504

 Correo cys@telmexmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018632 Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-29 10:38:00 2024-07-29 11:37:59 Angela Gomez Leon
2024-07-26 10:24:00 2024-07-26 11:23:59 Gloria Gomez Valdez
2024-07-29 22:00:00 2024-07-29 22:59:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap, poliza, numero de serie
Foto de equipo Foto de equipo
Orden de servicio TT251278 KM: 18.6 + 18.6 = 37.2 (NO SE PAGA KM)
Dictamen cst Calentador esta en serie con una bomba evans retirar la instalción electrica
en espera de respuesta en espera de respuesta
Seguimientos
Se paga visita + bono de acuerdo a pre factura
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 13:31:38
Se cambio Monto: 600.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 13:31:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018632
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 13:31:20
en la orden interna se realiza pago de 400 pesos
Daniel Nava Cid 2024-08-13 17:23:49
Se cambio Monto: 400.
Daniel Nava Cid 2024-08-13 17:23:04
Ticket: Solicitud de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-13 17:22:20
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 800.
Daniel Nava Cid 2024-08-13 17:22:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018632
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-13 17:21:38
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-01 18:08:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018632
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-01 18:07:59
usuario autoriza el cierre de reporte ya que queda satisfecha con el servicio
Daniel Nava Cid 2024-08-01 12:05:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-01 12:04:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-01 12:04:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-01 12:04:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-08-01 12:04:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-01 12:04:41
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-01 12:04:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-01 12:04:26
Se determinó que el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 200 cambio a: el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0
Daniel Nava Cid 2024-08-01 12:04:14
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 200
Daniel Nava Cid 2024-08-01 12:03:45
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta el cual se describe a continuación: en espera de respuesta
Daniel Nava Cid 2024-07-30 11:45:10
A petición de EC Fani se le solicita a usuario nos comparta vídeo donde se visualice la bajada eléctrica de el equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-07-26 17:03:07
Validando con Hector el vídeo no hay señal de que se haya hecho la adecuacion que menciono el tecnico

El calentadoe Electrico debe tener su propia bajada electrica
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-26 16:50:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-26 16:48:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-26 16:48:27
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-07-26 12:06:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-26 12:06:00
Se solcita apoyo a Ec. fany
usuario indico que realizo los cambios que le indico el tecnico el dia de ayer 25 julio
Angela Gomez Leon 2024-07-26 12:05:52
video de fuga de agua https://drive.google.com/file/d/1Z_E9bX14ONVpoI1r6exzMC8Fm7zumk2e/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-07-26 12:04:56
se adjutna dictamen
Angela Gomez Leon 2024-07-26 11:00:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-07-26 11:00:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-07-26 11:00:06
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: Calentador esta en serie con una bomba evans retirar la instalción electrica
Angela Gomez Leon 2024-07-26 10:59:57
Usuario indica que acudio el tecnico el dia 25 de julio e indica que le dijo que revisara su intalación por lo solicitamos su dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-07-26 10:55:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de OS
Angela Gomez Leon 2024-07-26 10:53:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-29 10:38
Angela Gomez Leon 2024-07-26 10:38:17
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-26 10:24
Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 10:24:36
Usuaria comenta que en este momento esta el tecnico revisando
Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 10:24:23
Se agenda y se enviá orden de servicio a CST Sebastian Cano, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención de las políticas de garantía.
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 21:46:29
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: SEBASTIAN CANO
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 21:44:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-29 22:00
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 21:44:38
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 21:44:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 21:44:24
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT251278 el cual se describe a continuación: KM: 18.6 + 18.6 = 37.2 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 21:44:15
-> Se adjunto el archivo Foto de equipo el cual se describe a continuación: Foto de equipo
Esther Samano Mondragon 2024-07-24 21:39:14
pendiente imagen de equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 18:39:30
Se cambio latitud: 21.0671452
Se cambio longitud: -89.5579611
Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 18:28:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 18:27:48
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 18:27:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap, poliza, numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 18:27:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-24 18:23:41

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